Иск о защите прав потребителей — образец 2023

К сожалению, бывают такие ситуации, когда граждане при покупке какой-либо вещи или Услуги разочаровываются в их качестве.

Иными словами они получают товар, который не соответствует заявленным характеристикам производителя.

Ситуация действительно неприятная и для того чтобы это как-то повлияло на дальнейшее производство данного товара, то есть качество его улучшилось, законом предусмотрели специальный акт «О защите прав потребителей».

Нужно отметить, что пренебрежение такого закона влечёт за собой ухудшение репутации того субъекта, который предоставляет данные товары или услуги. Дабы хоть как-то смягчить недовольство клиента, подобные организации осуществляют замену товара ненадлежащего качества либо возвращают денежные средства в полном размере.

Однако не всегда потребителю удаётся найти решение в данной проблеме, при этом субъект, предоставляющий определённые услуги, отказывается идти навстречу клиенту. В этом случае недовольному покупателю потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты своих прав.

Когда нужно обращаться в суд о защите прав потребителей

К основному перечню относятся следующие права:

• на качество, заявленное производителем;
• безопасность;
• на получение всех данных о производителе и заявленных ним характеристиках услуги или товара;
• на получение товара и принятия выполненной работы в указанные сроки;
• на замену товара ненадлежащего качества;
• на безвозмездное предотвращение недоработок;
• на определённую скидку за бракованный товар;
• на возврат денежных средств в полном размере.

Нужно отметить также то, что при покупке клиентом какого-нибудь просроченного продукта или же поношенной ранее вещи, а также некачественно выполненные ремонтные или другие технические работы, он имеет все основания требовать полного возмещения.

В таких случаях рекомендуется сперва напрямую обратиться к руководству организации с целью возместить причинённый ущерб. Добросовестные продавцы всегда с пониманием относятся к своим клиентам и решают возникшую проблему в кратчайшие сроки.

Однако не все организации идут навстречу потребителям, поэтому вторым приходиться обращаться за помощью в судебные инстанции, предварительно составив Исковое заявление.

Хотелось бы отметить, что такие намерения могут немного испугать продавца, впоследствии чего он всё же попытается избежать разбирательств.

К тому же, в завершении судебного процесса при удовлетворительном вердикте, Истец имеет возможность одержать дополнительные денежные средства в размере 50 процентов от той суммы, которая была назначена судом согласно 13 статьи закона 2300-1.

(Видео: “Иск по закону о защите прав потребителей: суд с продавцом или исполнителем услуг”)

Куда подать иск о защите прав потребителей в 2021 году

• материальное требование менее 50 тыс. рублей подают в мировой суд;
• материальное требование более 50 тыс. рублей подают в городской суд;
• неимущественное требования, такое как обмен товара, отправляется в городской суд.

Также важно учесть тот факт, что согласно налоговому кодексу РФ, все заявители таких классов освобождаются от уплаты государственного сбора, то есть госпошлины. Такие платежи возлагаются непосредственно на ответчика, при этом вынесенный вердикт по делу не имеет никакого значения.

Не стоит забывать и о том, что в суд рекомендуется обращаться с исковым заявлением до истечения срока годности либо же гарантии того товара, из-за которого, собственно, ведётся спор. В случае, когда такой период отсутствует, в суд требуется обращаться в течение двух лет после покупки товара или услуги.

Однако случаются ситуации, когда недочёты в определённом товаре возникли ещё до получения его клиентом. Если такой факт реально аргументировать и доказать, тогда срок исковой давности по защите прав покупателей может увеличиться до десяти лет. Но и здесь имеется исключение – такие действия относятся сугубо к тем видам товаров, которые не имеют определённого срока гарантии.

Какие документы требуется приложить к иску о защите прав потребителей?

• спорный товар ненадлежащего качества;
• Экспертиза уполномоченных лиц, когда требовалось их вмешательство;
• фото и видеоматериалы.

Вышеперечисленный список предъявляющих документов не является исчерпывающим, так как могут потребоваться и другие документы, которые зависят непосредственно от характера дела. Так, например, разбирательство, связанное с долевым строительством или страхованием обязует таких материалов, как соглашения, заявления сторон и т.д.

В том случае, когда судье покажется недостаточным объём предоставляющих документов, он вправе потребовать дополнительных или же провести определённую экспертизу.

Пошаговая инструкция подачи иска в суд о защите прав потребителей

1. Первым делом, заявителю необходимо подготовить текст искового заявления. Бланк для заполнения можно скачать в конце текущей статьи.
2. Далее требуется сделать копии всех документов, которые относятся к данному делу. Это должны быть все чеки, справки, заключения экспертов и т.д. При этом один экземпляр предъявляется судье, а второй – ответчику.
3. Затем заявителю необходимо правильно определиться в какую именно инстанцию обращаться. Критерии, по которым определяется суд, мы уже рассматривали ранее в данной статье.
4. Далее оплачивается государственный сбор, однако в ситуации, когда в суде защищаются права потребителя, заявитель автоматически освобождается от госпошлины.
5. После этого, нужно выяснить, в какие именно дни судья смог бы принять данное исковое заявление. Когда имеется возможность лично обратиться к судье, то разрешается прибыть в судебную инстанцию в установленный день и подать данный иск. Когда такой возможности нет, рекомендуется отправить заявление по почте, а именно заказным письмом с уведомлением о вручении.
6. Далее судья должен выдать специальную отметку, с фактом принятия заявления с указанием даты.
7. После этих действий остаётся ожидать некоторый время, обычно такой период составляет 5 дней. За это время судья уже должен рассмотреть вопрос о принятии иска к судебному производству, после чего будет вынесено определённое основание, по которому было открыто данное дело.
8. Далее вновь приходиться ждать рассмотрения дела. В основном это проходит от одного до двух месяцев.

Как правильно написать заявление о защите прав потребителей в 2021 году

Каждый судебный документ требует правильного заполнения, дабы во время судебного разбирательства не возникало лишних вопросов. Для этого в исковом заявлении должны быть включены следующие реквизиты:

• персональные данные заявителя, а именно: ФИО, адрес места фактического пребывания и прописки, контактные данные;
• необходимые сведения об ответчике: название организации, контактные телефоны руководства, адреса юридического и фактического нахождения;
• опись повреждений или нарушений товара/услуги ненадлежащего качества, включая требования к продавцу: обмен товара, предоставление скидки, исправление недочётов, возврат денежных средств, компенсация других расходов);
• указанные вычисления денежных средств, к которым относятся моральная компенсация и взыскания за отклонение просьбы выполнить все требования досудебного периода.

Помимо этого к заявлению необходимо прикрепить все сопутствующие документы, касающиеся этого дела. Заявитель сам выбирает суд, в который желает обратиться. Также следует вспомнить тот факт, что касательно защиты прав потребителей, истцы освобождаются от уплаты государственных сборов.

(Видео: “Защита прав потребителей в суде. Иск в суд о защите прав потребителей.”)

Образец искового заявления о защите прав потребителя в 2021 году

Стоимость госпошлины

Как мы уже упоминали ранее, каждый обидчик в случае подачи искового заявления в целях защиты своих прав как потребителя, освобождается от оплаты государственных сборов, то есть госпошлины. Однако в этом пункте существует исключение, связанное с тем, что уплачивать такие сборы не вынуждены те лица, у которых Цена иска не превышает 1 млн. рублей.

Итак, в том случае, когда данная стоимость искового заявления превышает 1 млн. рублей, покупатель обязуется уплатить госпошлину в том размере, который вычисляется согласно налоговому кодексу РФ в соответствующей статье, и уменьшенной на сумму государственных сборов, требуемых к уплате при стоимости иска 1 млн. рублей.

(Видео: “Цена иска о защите прав потребителя”)

Оплачивать такие сборы разрешается абсолютно в любом отделении банковского учреждения либо другим возможным способом. Реквизиты для перевода денежных средств можно узнать на специальном веб-ресурсе или же непосредственно в определённой судебной инстанции.

При всём этом, оплата госпошлины должны быть осуществлена еще до самой подачи искового заявления. Однако по определённым ходатайствам, судья, ссылаясь на Налоговый Кодекс РФ, может разрешить оплачивать госпошлину несколькими платежами или же вовсе отсрочить её уплату.

Срок исковой давности

В основном период исковой давности составляет три года. При этом, согласно действующим правилам, начало такой давности является непосредственно днём, в который обидчик выяснил о ненадлежащем качестве приобретённого товара.

В том случае, когда в договоре покупки товара потребителем указан срок исполнения этого договора, тогда срок исковой давности стартует непосредственно с этой даты.

Если же срок исполнения не установлен, исковая давность начинает действовать с того дня, с которого покупатель выдвинул требования об исполнении обязательств, а в случае, когда он указал определённый срок для этого, исковая давность начнёт истекать после завершения данного периода.

Существуют некоторые исключения касательно исковой давности, а именно её сокращение. То есть, при определённых претензиях обидчика к качеству предоставленных услуг, срок исковой давности может сократиться до одного года.

Скачать бланк и образец

Исковое заявление о защите прав потребителей образец

В Мировой суд судебного участка №___ г.__________

Исковое заявление о защите прав потребителей

1. Взыскать с ответчика ___«»Образовательный центр «______» в мою пользу в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием некачественных (не предоставленных) услуг, денежные средства в размере ____рублей (_________) в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

2. Взыскать с ответчика ___«Образовательный центр «______» в мою пользу компенсацию морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» в размере ____ рублей.

3. Взыскать с ответчика __«Образовательный центр «_____» понесенные мной Судебные расходы юридических услуг моего представителя по составлению претензии, искового заявления, жалобы, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ в размере ___рублей.

4. Взыскать с ответчика ____ «Образовательный центр «________» Штраф в размере ___________от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей») в доход государства.

Приложение: 1. копия договора об оказании услуг;

2. копия приходно-кассового ордера от __________года.

« » _____________ 201_ г. ___________________ (____________)

Исковое заявление о защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей «Правой надзор» на основании ФЗ «О защите прав потребителей» осуществляет бесплатную защиту в суде по всем искам о защите прав потребителей на территории Москвы и Московской области. Горячая линия по всем исковым заявлениям о защите прав потребителей +7 (499) 322-28-05

Образцы исковых заявлений о защите прав потребителей

Что необходимо знать перед подачей иска о защите прав потребителей

Прежде чем составлять исковое заявление о защите прав потребителей, стоит попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке. Довольно часто продавцы и поставщики услуг идут навстречу, чтобы не испортить свою репутацию.

В случае если мирным путем не удается решить проблему, остается вариант обращения в суд. Следует знать, что регулируются все потребительские права, в том числе составление искового заявления, Законом «О защите прав потребителей».

[2]

До обращения в судебную инстанцию нужно вручить предполагаемому ответчику претензию в письменном виде под роспись. В ней прописывается:

• краткая характеристика проблемы;
• вид товара или услуги, не удовлетворивших покупателя;
• требования к продавцу;
• предполагаемый срок исправления недостатков.

Эти требования в дальнейшем будут также прописаны в исковом заявлении о ЗПП.

В соответствии с законодательством, при обнаружении недостатков в продукции покупатель имеет право настаивать на следующих мерах:

• обменять на товар той же марки;
• обменять на похожий товар другого бренда с пересчетом стоимости;
• снизить стоимость некачественной продукции;
• бесплатно устранить дефект товара или оплатить расходы на устранение;
• аннулировать Договор купли/продажи, вернуть стоимость товара.

Если недостатки обнаружены в предоставлении услуги или работы, Гражданин может требовать:

• безвозмездно исправить обнаруженные дефекты;
• уменьшить стоимость;
• бесплатно изготовить другую вещь из аналогичного материала или заново выполнить работу;
• покрыть расходы на исправление недостатков другими лицами или самостоятельно.

• Направление искового заявления о защите прав потребителей по возврату денег в суд должно быть крайней мерой, когда досудебное решение проблемы не принесло положительных результатов.
• Бесплатная защита и подготовка исков по защите прав потребителей
• Главным направлением деятельности общества защиты прав потребителей «Правовой надзор» является защита юридических и физических лиц по урегулированию потребительских споров в досудебном и судебном порядке. К нашей компетенции относятся:

• оказание услуг по составлению претензий, исков о защите прав потребителей;
• анализ заключенных между сторонами договоров купли/продажи;
• независимая экспертиза качества товаров и услуг;
• сбор информации о причинении вреда здоровью вследствие оказания некачественных услуг или продажи;
• подача искового заявления о защите прав потребителей и представительство в судебной инстанции;
• организация семинаров, конференций по законодательным актам Российской Федерации в потребительской сфере;
• бесплатное юридическое консультирование граждан, в том числе в онлайн режиме.

Основным требованием к исковым заявлениям по ЗПП является письменный характер обращения. Они могут подаваться как в печатной, так и рукописной форме. Обязательным является наличие следующих сведений:

1. В верхнем правом углу – наименование органа суда.
2. Персональные данные заявителя. Если документы подает представитель, нужно указать сведения о нем.
3. Контактная информация, по возможности несколько вариантов, в том числе электронная почта.
4. Сведения о будущем ответчике – место проживания или расположение офиса. Если есть номера телефонов, обязательно также их указать.
5. Изложение факта нарушения, список требований.
6. Доказательства правомерности выдвигаемых требований.
7. Оценка стоимости ущерба.
8. Информация о попытке досудебного урегулирования спора.
9. Список дополнительной документации, подтверждающей правоту указанных фактов.

1. Заявление подписывает истец либо законный представитель при наличии доверенности.
2. Подача искового заявления в суд
3. Многие люди, которые впервые сталкиваются с проблемой некачественного потребления товаров, просто не знают, куда подавать иск о защите прав потребителей. Это можно сделать:

• по месту жительства, пребывания;
• по месту, где находится ответчик;
• там, где оформляется сделка или заключается договор.

Есть еще один важный момент. Все потребительские судебные споры со стоимостью больше 50000 рублей рассматривает районный (городской) суд. При меньшей оценке они подлежат рассмотрению мировым судьей.

Выбирая, куда подавать иск о защите прав потребителей, нужно знать, что на Подсудность не влияет включение стоимости компенсации морального вреда и штраф за несогласие добровольно исправить недостатки. Эти выплаты не оказывают действия на стоимость иска.

Кроме того, истцы не уплачивают госпошлину по потребительским спорам в суде.

Исковое заявление о защите прав потребителя по возврату денег нужно составить в нескольких экземплярах, число которых зависит от количества ответчиков. Если он один, то подают два иска – один экземпляр будет находиться в суде, второй вручается ответчику.

При самостоятельных действиях граждане часто совершают типичные ошибки, основными из которых являются следующие:

1. Неверно выбирают ответчика или не указывают достаточно его контактных данных. В результате бывает его невозможно найти.
2. Не соблюдают правила подсудности, что существенно увеличивает время разбирательства.
3. Игнорируют досудебные процедуры, например, подачу претензии к ответчику.
4. Пропускают сроки допустимой исковой давности. Часто это служит достаточным и веским основанием для отказа в удовлетворении.
5. Неправильно указывают предмет разбирательства.
6. Указывают неверное основание, в результате чего можно получить отказ после долгого разбирательства.
7. Нарушают основные требования по оформлению, например, не подают сопутствующую документацию.
8. Неверно формулируют доказательства виновности ответственных лиц.
9. Допускают просчеты при соблюдении процессуальных сроков. Например, не вовремя подают жалобу на решение суда.
10. Выбирают неверную стратегию при ведении дела.

Иск о защите прав потребителя образец

В __________ районный суд г. __________Заявитель: Межрегиональное Общественное Движение «_________» в интересах потребителя __________.: ___________________________________Истец: _________________, уроженец __________________

• проживающий по адресу: __________________
• Ответчик:__________________ Адрес: __________________

О защите прав потребителя.Иск, в соответствии со ст. 17 ФЗ №2300-1 и ст. 29 ГПК РФ, предъявлен по месту жительства потребителя.

Приложение:1) Копия договора купли – продажи от ________ г.2) Копия договора заказ – наряд на работы от _________ г.3) Копия акта экспертного исследования.4) Копия паспорта транспортного средства.5) Копия претензии ответчику;6)Копия доверенности на представителя на ведение дел;

7) Копия наст. заявления для ответчика.

Председатель МОД «___» ____________Потребитель _____________

Исковое заявление о защите прав потребителя

Суды часто рассматривают поступившее исковое заявление о защите прав потребителя положительно. Что связано и с достаточно проработанным законодательством в этой сфере и многочисленной судебной практикой. Безусловно, такие споры встречаются в судах часто. И Закон стоит в большинстве случаев на защите потребителя.

Приобретенный товар оказался некачественным? Работу подрядчик выполнил, но не уложился в срок? Оплаченная услуга не оправдала ожидания? Знание основ прав потребителей поможет уверенно чувствовать себя в суде, защищая нарушенные права. А также вести конструктивный диалог с продавцом на досудебной стадии.

Претензию потребителя вы найдете на нашем сайте.

Не стоит забывать, что мы являемся потребителями не только при купле-продаже. Законодательство в указанной сфере распространяется и на страхование, и на банковские услуги, медицинские, строительные (застройщик) и многие другие. Когда человек в личных, семейных целях обращается к профессиональному участнику рынка. И получает какие-то услуги, блага.

Скачивайте образец искового заявления о защите прав потребителей и читайте рекомендации юриста в области потребительских прав.

Исковое заявление о защите прав потребителя

Пример искового заявления

Цена иска: 55 500 руб.

Исковое заявление о защите прав потребителя

21 апреля 2020 г. между мной – потребителем, и ООО «Кровля+» – Исполнитель, заключен договор подряда № 41985 на осуществление до 1 сентября текущего года кровельных работ частного дома по ул. Ясеневая, д. 257. Работа начата 5 июня 2020 г. Окончена 31 августа 2020 г. Я полностью рассчитался с ответчиком 01 сентября путем перечисления денежных средств на расчетный счет организации.

02 сентября я обнаружил, что крыша пропускает воду. Принимая работу о недостатках я не знал и не мог знать. Была солнечная, ясная погода. Работу принимал (Акт приемки выполненных работ) 31.08.2020 г.

Таким образом, работа выполнена с недостатками. Которые являются существенными, поскольку причина пропуска воды в использовании некачественных материалов. В соответствии со ст.

29 Закона о защите прав потребителей я вправе отказаться от договора и требовать возмещения убытков.

Для получения юридической помощи я обратился в ООО «Правовед». По договору оказания юридических услуг Юрист составил исковое заявление о защите прав потребителя. Стоимость услуги составила 3500 руб.

Действиями Подрядчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2020 г. по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ.

Несу дополнительные растраты в связи с привлечением иной организации. И все это в плохих погодных условиях.

1. Взыскать с ООО «Кровля+» стоимость оплаченных мною работ по договору подряда в размере 55 500 руб., компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 19 500 руб.
2. Взыскать с ООО «Кровля+» расходы по составлению искового заявления 3 500 руб.

1. Исковое заявление ответчику 1 экз.
2. Договор подряда № 41985 от 31.05.2020

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец 2021 | Сайт Сашки Букашки

Образец иска о защите прав потребителей — это заявление в суд, которое пригодится гражданам для защиты своих интересов и прав при покупке некачественного товара или получении плохой услуги.

Когда подают иски о защите прав потребителей

Ситуаций, в которых пригодится образец искового заявления о защите прав потребителей, много – это все случаи, которые отвечают трем условиям:

• права нарушены при покупке и(или) использовании товара, работы, услуги;
• покупка или эксплуатация товаров, работ, услуг имеет исключительно личный характер, то есть не предназначается для использования в предпринимательской деятельности, с целью извлечения прибыли;
• восстановить права гражданина в досудебном порядке не получилось (Продавец не признает своей вины и отказывается решать спор, выплачивать компенсацию или делать возврат).

В таких случаях решение возникшего спора в досудебном порядке не является обязательной процедурой, и гражданин вправе сразу обращаться в судебную инстанцию.

Но грамотные юристы советуют сначала все же отправить претензию в адрес недобросовестного продавца, чтобы споры решить без судебного разбирательства.

Верно оформленная претензия, которую не удовлетворил виновник, станет основанием для взыскания дополнительного штрафа в судебном порядке. Такое наказание применяют за отказ от удовлетворения законной претензии.

Если решить проблему мирным путем не удалось, то подготовьте иск в суд. Разберемся, как правильно подготовить исковое заявление, чтобы выиграть дело.

Составляем исковое заявление

Требования к структуре и содержанию искового заявления закреплены в ч. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса России. Следуйте нашей инструкции при составлении иска в суд:

1. Укажите наименование судебной инстанции.

Если сумма иска до 50 000 рублей, то его следует подать мировому судье. Если заявлена сумма более 50 000 рублей, то подать заявление придется в районный суд.

1. Впишите сведения о заявителе.

Здесь необходимо написать Ф.И.О. гражданина, чьи права были ограничены или нарушены, место жительства (регистрации), контактную информацию: телефон (домашний, рабочий), адрес электронной почты, факс.

Если у заявителя есть официальный представитель, действующий от его имени по доверенности, то укажите в исковом заявлении и информацию о поверенном лице: его Ф.И.О., адрес, контактные данные, сведения о доверенности.

1. Укажите информацию об ответчике.

Здесь указывают данные компании, предпринимателя или лица, которое станет ответчиком в суде. Если недобросовестный продавец (поставщик, подрядчик) — это ИП или физлицо, то указывайте его Ф.И.О., адрес места жительства или регистрации, дополните информацию контактными телефонами. Для организации придется указать полное наименование, место нахождения, контактную информацию.

1. Информация о том, какие права были нарушены или ограничены.

Опишите, какие действия или бездействия ответчика привели к конфликтной ситуации, какие нарушения вы заметили. Подробно и обстоятельно распишите все обстоятельства, которые привели к таким последствиям. Перечислите доказательства сложившейся ситуации.

Варианты требований:

• возместить стоимость;
• снизить стоимость некачественной услуги, работы;
• устранить все выявленные недостатки;
• возместить понесенные убытки;
• взыскать неустойку или штраф;
• сделать возврат в случае, если покупка не подошла по размеру или цвету (для тех товаров, которые законом разрешено вернуть в течение 14 дней);
• получить компенсацию морального вреда.

Допустимо потребовать с ответчика иные виды компенсаций, в зависимости от сложившихся обстоятельств – компенсировать стоимость медицинских услуг, если некачественный товар, услуга нанесли вред здоровью.

1. Сведения о том, что порядок досудебного регулирования соблюден.

Этот пункт заявления является обязательным только в исключительных случаях. К таковым относят:

• предоставлен некачественный туристический продукт;
• оператор связи оказывает услуги некачественно, не выполняет свои обязанности;
• перевозки пассажиров, багажа или грузов на внутреннем водном транспорте.

1. Перечислите документы, приложенные к исковому заявлению.

Все доказательства и факты, подтверждающие сложившиеся обстоятельства, необходимо подтвердить документально – приложить копию договора, чеки и квитанции на оплату, сертификаты качества и прочую документацию. В иске необходимо перечислить все документы, указать Доверенность, если интересы заявителя представляет поверенное лицо.

• Актуальный и готовый к использованию образец иска по защите прав потребителей в 2020 году выглядит следующим образом:
• 
• Скачать образец искового заявления по защите прав потребителей

Пример заполнения искового заявления

В Московский районный суд Санкт-ПетербургаИстец: Коровкина Глафира Игнатьевна паспорт 4003 654321, выдан 27 о/м Фрунзенского р-на Санкт-Петербурга 14.06.2003, Адрес: Санкт-Петербург, ул. Будапештская д. 101 корп.1 кв. 997Тел. +7-981-325-47-1

1. Ответчик: ООО «Ваш Диванчик» адрес: Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 43,
2. телефон: (812) 575-00-00,
3. ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о замене недоброкачественного товара
4. на товар надлежащего качества
5. 28 февраля 2020 года я, Коровкина Глафира Игнатьевна, приобрела у ответчика по договору розничной купли-продажи в магазине «Ваш Диванчик» кресло-кровать модели «Вероника Николаевна» на который установлен Гарантийный срок 3 года.

Как определить суд для подачи иска о защите прав покупателя

По общему правилу исковое заявление подается по месту нахождения ответчика, однако потребителю предоставлена возможность выбрать наиболее удобное для него место подачи иска о защите прав потребителей (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ):

• По месту нахождения ответчика. При этом под местом нахождения организации или индивидуального предпринимателя следует понимать ее юридический адрес (т.е. не адрес офиса или магазина, а адрес, указанный при регистрации) – ст. 54 Гражданского кодекса РФ.
• По месту заключения или исполнения договора. Это может быть адрес магазина, где покупался товар или салона, где оказывалась услуга.
• По месту жительства истца. Обычно здесь подразумевается адрес регистрации истца, однако если он фактически постоянно проживает в другом месте, то может подать иск и по месту своего фактического проживания.

Важно! Компании-исполнители часто включают в договор оказания услуг условие о подсудности конкретному суду (так называемая договорная подсудность), обращаться в который потребителю может оказаться неудобным. Такое условие договора не лишает потребителя права выбрать место рассмотрения спора, однако в иск придется включить требование о признании договора в части установления подсудности недействительным.

Однако из данного правила есть одно исключение: если подается коллективный иск, обратиться можно только в суд по месту нахождения ответчика (ч. 4 ст. 30 ГПК РФ).

Ориентируясь на один из вышеуказанных адресов, можно найти подходящий суд:

• Судебный участок мирового судьи можно найти по базе ГАС «Правосудие»;
• Районный суд, как правило, один на административно-территориальную единицу: район города, областной район и т.д. В некоторых регионах можно встретить межрайонные суды.

Чтобы определить, в районный или мировой суд обращаться, нужно ориентироваться на цену иска и заявленные требования.

  Частичное признание иска образец

В какой суд подавать исковое заявление о защите прав потребителей

Если Потребитель считает, что его законные права были нарушены, он имеет право подать иск на продавца, либо на любое другое лицо, которое участвовало в сделке купли-продажи. Подавать подобные исковые заявления необходимо в суды общей юрисдикции.

При этом следует понимать, что потребитель имеет несколько вариантов выбора суда, куда он будет подавать иск.

Рассмотрим все варианты:

• Суд по месту жительства потребителя (истца). Можно подавать заявление в суд как по месту постоянной, так и по месту временной прописки;
• По месту приобретения товаров или услуг. При этом стоит понимать, что речь идет о конкретной торговой точке, в которой приобретался товар или услуга;
• По месту расположения юридического лица. Для этого следует узнать точный адрес продавца. В случае с юридическими лицами, чаще всего, — это офисное помещение, если речь идет об ИП, то место проживания предпринимателя. Узнать адрес достаточно просто, он должен быть указан в документах, которые находятся в уголке потребителя. Также найти адрес можно через всемирную сеть.

Консультация юриста онлайн бесплатно круглосуточно.

Как составить жалобу в Жилинспекцию на управляющую компанию, читайте тут.

Вообще правильнее всего пользоваться последним вариантом, но бывает так, что организация находится далеко от юридического адреса ответчика. В данном случае, допускается подача иска по мету расположения организации.

• Мнение эксперта
• Важной особенностью является то, что в договоре купли-продажи многие организации указывают конкретный суд, в котором будут решаться все вопросы.
• Это важно знать: Претензия организации к организации: образец 2021 года

Эта информация находится в разделе «Решение конфликтных ситуаций». Большинство граждан эту информацию не читают, а как итог, для подачи иска необходимо ехать через пол страны. Это простая уловка, которая часто помогает продавцам уйти от лишних проблем. Но действительно ли это так?

На самом деле, подобное указание является не совсем законным, и его можно с легкостью оспорить. Для начала необходимо составить исковое заявление относительно главного вопроса о защите прав потребителей, одним их пунктов которого будет являться оспаривание положения в договоре относительно решения конфликтных ситуаций.

Практически всегда решение будет положительным для истца, и заседание будет проведено по месту подачи заявления. Подавать подобное заявление можно по месту жительства.

Подобное правило противоречит большинству договоров купли-продажи, но вот когда речь идет о защите прав потребителей, закон всегда на стороне покупателя. Именно исходя из этого, оспаривание некоторых положений договора становится реальным.

Важной особенностью является и то, что суд не имеет права отказать в принятии иска из-за того, что в договоре указан другой суд для решения конфликтных ситуаций. В законе «О защите прав потребителей» четко прописано, что потребитель имеет полное право самостоятельно выбрать суд, в котором будет рассматриваться ситуация.

Подсудность мировому судье и районному суду

Иск о защите прав потребителей подается в районный суд, если (ст. 23-24 ГПК РФ):

• цена иска превышает 100 000 рублей;
• в иске заявлена компенсация морального вреда в порядке ст. 15 Закона о защите прав потребителей без имущественных требований;
• в иске заявляются материальные требования, не подлежащие оценке;
• в иске заявляются нематериальные требования.

В остальных случаях потребитель должен обращаться к мировому судье.

Как определить цену иска

Чтобы определить цену иска о защите прав потребителей, нужно понять, что туда будет входить. Законодательство не регламентирует данный вопрос, однако в судебной практике к цене иска относят:

• стоимость приобретенных товаров, работ или услуг;
• размер неустойки, подлежащей уплате в связи с несвоевременным выполнением продавцом или исполнителем свих обязательств (ст. , Закона о защите прав потребителей);
• размер убытков, подлежащих возмещению.

В цену иска не включается:

• компенсация морального вреда;
• размер потребительского штрафа (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
• размер госпошлины;
• расходы на юридические услуги.

Как составить и подать исковое заявление

Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом требований закона, изложенных в ст. 131 ГПК РФ. Так, в исковом заявлении о защите прав потребителей должна содержаться следующая информация:

• наименование суда, выбранного для обращения;
• ФИО и адрес места жительства истца;
• информация об ответчике. Для ИП это ФИО и ОГРНИП, для организации – наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Данную информацию можно найти в базах ЕГРИП и ЕГРЮЛ соответственно;
• цена иска, если заявление содержит имущественные требования, подлежащие оценке;
• в чем конкретно заключается нарушение прав потребителя со ссылками на соответствующие нормы закона;
• обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, доказывающие данные обстоятельства, в том числе претензия и ответ на нее;
• список прилагаемых документов, дата и подпись.

Также в названии документа лучше отразить, что это иск о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных вопросов.

Образец иска

Необходимые документы

К иску необходимо приложить все документы, подтверждающие требования потребителя. В зависимости от конкретного спора это могут быть:

• претензия к продавцу;
• ответ на претензию;
• квитанция об уплате госпошлины;
• уведомление о вручении копии искового заявления ответчику;
• договор купли-продажи, договор оказания услуг, товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки;
• акт выполненных работ, сверки или разногласий;
• гарантийный талон;
• товарная экспертиза;
• документы, подтверждающие расходы на юридические услуги;
• доверенность представителя истца, если он подает иск и участвует в судебных заседаниях;
• фото и видео, доказывающие обстоятельства, на которые ссылается истец;
• другие документы.

Все документы, кроме уведомления о вручении и квитанции об уплате госпошлины, можно приложить в виде копий, а оригиналы предъявить на судебном заседании.

Более подробно о составлении и подаче иска можно почитать в другой нашей статье.

Как определить размер госпошлины

Госпошлина по делам о защите прав потребителей рассчитывается только по имущественным требованиям в зависимости от цены иска. Порядок расчета закреплен в ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.

Однако данный порядок следует использовать с учетом положений ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, согласно которым потребитель освобожден от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Таким образом, госпошлина по защите прав потребителей рассчитывается следующим образом:

• при цене иска до 1 000 000 рублей включительно госпошлина составляет 0 рублей;
• при цене иска свыше 1 000 000 рублей госпошлина рассчитывается как 0,5 % от цены иска за вычетом 1 000 000 рублей.

Также согласно ст. 333.35 Налогового кодекса РФ вне зависимости от цены иска госпошлину не будут платить:

• Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
• ветераны Великой Отечественной войны, инвалиды Великой Отечественной войны, бывшие узники фашистских концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания;
• органы власти и общественные объединения, подающие исковые заявления в интересах потребителей.

О порядке уплаты госпошлины и других нюансах ее расчета читайте по ссылке.

Порядок подачи иска в суд

После того, как исковое заявление сформировано, а место подачи иска известно, можно обращаться в суд. Это можно сделать несколькими способами:

• сдать документы в приемную суда лично или через представителя. Помимо самого пакета документов понадобится паспорт, а для представителя – нотариально удостоверенная доверенность;
• направить иск с приложениями в адрес суда почтой. Лучше оформить отправление заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы оно не потерялось;
• отправить сканы документов удалено через электронную систему ГАС «Правосудие».

Когда заявление в суде могут не принять

Законом установлен перечень случаев, когда исковое заявление может быть не принято или возвращено. Так, согласно ст. 134 ГПК РФ суд отказывает в принятии искового заявления (без права повторной подачи), если:

• иск должен быть направлен в другую судебную инстанцию;
• по спору уже имеется вступившее в законную силу решение суда;
• по спору имеется решение третейского суда.

Также, в соответствии со ст. 135 ГПК РФ исковое заявление возвращается потребителю для устранения недочетов в следующих случаях:

• не соблюден порядок досудебного урегулирования спора (претензионный порядок);
• дело неподсудно данному суду, т.е. истцом неправильно установлена подсудность;
• истец недееспособен, поэтому иск должен быть подан его законным представителем;
• исковое заявление не подписано;
• к иску не приложены документы, подтверждающие право представлять истца, если иск подается представителем;
• в производстве суда уже находится дело по данному спору.

Досудебный порядок урегулирования спора

Остановимся подробнее на вопросе, обязательно ли соблюдать претензионный порядок перед обращением в суд с иском о защите прав потребителей.

Законом не установлена обязанность потребителя обращаться к продавцу или исполнителю с претензией, т.е. суд обязан принять к производству иск о защите прав потребителей, даже если досудебный порядок не был соблюден.

Тем не менее, на практике суды периодически возвращают истцам исковые заявления, к которым не приложены копии претензии. Определения о возвращении иска в этом случае подлежат обжалованию в вышестоящий суд.

Важно! Относительно некоторых видов услуг, оказание которых регулируется специальным законодательством, обязательный досудебный порядок все же установлен. Так, с претензией придется обращаться по финансовым, страховым, транспортным и туристическим услугам.

Следует отметить, что соблюдение претензионного порядка отвечает интересам самого потребителя:

• дает возможность разрешить спор, не доводя его до суда;
• документально закрепляет факт своевременного обращения к продавцу с законными требованиями;
• позволяет требовать в судебном порядке выплаты неустойки и потребительского штрафа.

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

• Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
• Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
• Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Это важно знать: Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец 2021 года

Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок.

Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий.

Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

Порядок и сроки рассмотрения дела в суде

Срок исковой давности, в течение которого можно обратиться в суд за защитой прав потребителей, зависит от вида спора. Так, в случае спора о товаре иск в суд следует подать в течение 3 лет с момента нарушения права потребителя, спор об услугах должен быть рассмотрен судом в течение 1 года. Защита неимущественных прав осуществляется бессрочно.

После поступления иска в суд действуют следующие процессуальные сроки:

• суд принимает иск к рассмотрению в течение 5 рабочих дней;
• в течение месяца с момента принятия заявления к рассмотрению должно быть назначено судебное заседание;
• общий срок рассмотрения спора не должен превышать 1 месяца в мировом суде и 2 месяцев в районном. Однако данные сроки могут быть увеличены в связи с необходимостью проведения дополнительных процессуальных действий.

Судебная практика

Хотя законодательство о защите прав потребителей на первый взгляд кажется довольно простым, в практике Верховного Суда РФ периодически встречаются интересные решения, демонстрирующие нестандартный юридический подход:

1. Потребителю удалось расторгнуть договор купли-продажи и взыскать стоимость товара, который сломался после истечения гарантийного срока, но Срок службы которого еще не кончился, поскольку починить его оказалось невозможно (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 6.11.2018 г. № 46-КГ18-54).