О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 26.05.2014 N 178-НП

27 Кб
скачать

32-нп от 14.03.2017

Приложения

 

 

 

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 26.05.2014 N 178-НП

МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 14 марта 2017 года N 32-нп

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 26.05.2014 N 178-НП

В соответствии с Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах",Законами Тверской области от 14.07.2006 N 72-ЗО "О присвоении звания "Ветеран труда"в Тверской области",от 11.12.2007 N 154-ЗО "О ветеранах труда Тверской области",Постановлениями Администрации Тверской области от 18.04.2006 N 62-па "Об утверждении Положения о порядке и условиях присвоения звания "Ветеран труда"жителям Тверской области",от 21.01.2008 N 5-па "О присвоении звания "Ветеран труда Тверской области"жителям Тверской области",от 13.12.2010 N 612-па "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций, предоставления государственных услуг"приказываю:

1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Присвоение званий "Ветеран труда" и "Ветеран труда Тверской области", утвержденныйПриказом Министерства социальной защиты населения Тверской области от 26.05.2014 N 178-нп "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги "Присвоение званий "Ветеран труда"и "Ветеран труда Тверской области", изложить в новой редакции (прилагается).

2. Настоящий Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Министр социальной защиты населения
Тверской области
Е.В.ХОХЛОВА

Приложение
к Приказу Министерства
социальной защиты населения
Тверской области
от 14 марта 2017 года N 32-нп

"Приложение
к Приказу Министерства
социальной защиты населения
Тверской области
от 26 мая 2014 года N 178-нп

Административный регламент предоставления государственной услуги "Присвоение званий "Ветеран труда" и "Ветеран труда Тверской области"

Раздел I Общие положения

Подраздел I Предмет регулирования административного регламента

1. Административный регламент предоставления государственной услуги "Присвоение званий "Ветеран труда" и "Ветеран труда Тверской области" (далее соответственно - административный регламент, государственная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги "Присвоение званий "Ветеран труда" и "Ветеран труда Тверской области" и устанавливает порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления государственной услуги.

Подраздел II Круг заявителей

2. За присвоением звания "Ветеран труда" могут обратиться граждане Российской Федерации, место жительства которых находится на территории Тверской области, относящиеся к одной из следующих категорий:

а) лица, награжденные орденами или медалями СССР или Российской Федерации, либо удостоенные почетных званий СССР или Российской Федерации, либо награжденные почетными грамотами Президента Российской Федерации или удостоенные благодарности Президента Российской Федерации, либо награжденные ведомственными знаками отличия за заслуги в труде (службе) и продолжительную работу (службу) не менее 15 лет в соответствующей сфере деятельности (отрасли экономики) и имеющие трудовой (страховой) стаж, учитываемый для назначения пенсии, не менее 25 лет для мужчин и 20 лет для женщин или выслугу лет, необходимую для назначения пенсии за выслугу лет в календарном исчислении;

б) лица, начавшие трудовую деятельность в несовершеннолетнем возрасте в период Великой Отечественной войны и имеющие трудовой (страховой) стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин.

3. За присвоением звания "Ветеран труда Тверской области" могут обратиться граждане, имеющие трудовой (страховой) стаж не менее 43 лет для мужчин и 38 лет для женщин.

4. Граждане, обратившиеся за присвоением звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области", далее именуются "заявители".

5. От имени заявителей в предоставлении государственной услуги могут участвовать их представители в установленном законодательством порядке.

Подраздел III Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

6. Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить в Министерстве социальной защиты населения Тверской области (далее - Министерство), территориальных отделах социальной защиты населения Тверской области (далее - ТОСЗН), филиалах государственного автономного учреждения Тверской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (далее соответственно - филиалы ГАУ "МФЦ", ГАУ "МФЦ"), Центре телефонного обслуживания населения на базе ГАУ "МФЦ" (далее - Центр телефонного обслуживания населения), на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее соответственно - сайт Министерства, сайт ГАУ "МФЦ"), с помощью федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), сведения о которых указаны в приложении 1 к административному регламенту.

7. В Министерстве, ТОСЗН и филиалах ГАУ "МФЦ" информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить при личном или письменном обращении, обращении по телефону (в том числе в Центре телефонного обслуживания населения) или электронной почте, на информационных стендах в помещениях ТОСЗН и филиалов ГАУ "МФЦ".

8. Информирование осуществляется по следующим вопросам:

а) источники получения информации о порядке предоставления государственной услуги (включая телефоны ТОСЗН, Министерства, филиалов ГАУ "МФЦ", Центра телефонного обслуживания населения, адреса сайтов Министерства и ГАУ "МФЦ", адреса электронной почты Министерства, ТОСЗН, ГАУ "МФЦ" и его филиалов, адрес Единого портала);

б) сведения о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление государственной услуги (наименование, принявший орган, номер, дата принятия);

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги, комплектность (достаточность) представленных (представляемых) документов;

г) порядок заполнения заявления о предоставлении государственной услуги;

д) источники получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги (органы (организации), их местонахождение);

е) процедура предоставления государственной услуги;

ж) время и место приема заявителей;

з) сроки предоставления государственной услуги;

и) сведения о безвозмездности предоставления государственной услуги;

к) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

л) иные вопросы, имеющие отношение к порядку предоставления государственной услуги.

9. Информирование ведется:

а) специалистами отдела организации социальных услуг ветеранам и пожилым гражданам Министерства (далее - специалисты Министерства) в соответствии с графиком работы Министерства (приложение 1 к административному регламенту);

б) специалистами ТОСЗН, ответственными за предоставление государственной услуги (далее - специалисты ТОСЗН), в соответствии с графиком работы ТОСЗН (приложение 1 к административному регламенту);

в) ведущими администраторами филиалов ГАУ "МФЦ" в соответствии с графиками работы филиалов ГАУ "МФЦ" (приложение 1 к административному регламенту);

г) сотрудниками Центра телефонного обслуживания населения в соответствии с графиком работы центрального офиса ГАУ "МФЦ" (приложение 1 к административному регламенту).

10. При личном обращении заявителя специалист Министерства, ТОСЗН, ведущий администратор филиала ГАУ "МФЦ" информирует заявителя по интересующим его вопросам, сообщает контактную информацию, указанную в приложении 1 к административному регламенту.

11. При ответах на телефонные звонки специалист Министерства, ТОСЗН, ведущий администратор филиала ГАУ "МФЦ", сотрудник Центра телефонного обслуживания населения подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившегося по интересующим его вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа (организации), в который (которую) поступил телефонный звонок, а также фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

В случае, если у специалиста (сотрудника), принявшего звонок, отсутствует возможность самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста (сотрудника) органа (организации), участвующего (участвующей) в предоставлении государственной услуги, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

12. При информировании о предоставлении государственной услуги по письменному запросу заявителя ответ направляется посредством почтовой связи по адресу заявителя, указанному в запросе, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации письменного запроса в Министерстве, ТОСЗН, филиале ГАУ "МФЦ".

13. При информировании о предоставлении государственной услуги в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется на адрес электронной почты заявителя, указанный им в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в Министерстве, ТОСЗН, филиале ГАУ "МФЦ".

14. При информировании по вопросам получения государственной услуги на Едином портале ответ размещается в "личном кабинете" заявителя, обратившегося за информацией, а уведомление о размещении ответа в "личном кабинете" направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки, в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня регистрации обращения в Министерстве, ТОСЗН.

15. Ответ на запрос должен содержать ответ на поставленные вопросы, фамилию, инициалы имени и отчества, номер телефона исполнителя. Письменный ответ подписывается Министром социальной защиты населения Тверской области (далее - Министр) или начальником ТОСЗН, ответ, направляемый в электронном виде, - электронной подписью указанных лиц.

16. На информационных стендах в помещениях ТОСЗН и филиалах ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:

а) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

б) блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;

г) образцы заполнения заявлений для предоставления государственной услуги;

д) сроки предоставления государственной услуги;

е) время приема документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

ж) основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

з) порядок получения консультаций и записи на прием к должностным лицам Министерства, ТОСЗН, филиалов ГАУ "МФЦ";

и) порядок обжалования решений и действий (бездействия) ТОСЗН, а также их должностных лиц, государственных гражданских служащих;

к) раздаточные материалы, содержащие перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

л) сведения о Министерстве, ТОСЗН и филиалах ГАУ "МФЦ" (адреса, схема проезда, контактный телефон, адрес электронной почты и веб-сайта);

м) сведения о безвозмездности предоставления государственной услуги.

Бланки заявлений о предоставлении государственной услуги заявители могут получить непосредственно у специалистов ТОСЗН или филиалов ГАУ "МФЦ" либо в электронном виде на сайте Министерства или на Едином портале. Формы заявлений о предоставлении государственной услуги приведены в приложениях 2 и 3 к административному регламенту.

17. На сайтах Министерства, ГАУ "МФЦ" размещается следующая информация:

а) полный текст административного регламента;

б) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

в) перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

г) образцы заполнения заявлений для предоставления государственной услуги;

д) формы заявлений о предоставлении государственной услуги с возможностью распечатывания;

е) сроки предоставления государственной услуги;

ж) ответы на часто задаваемые вопросы;

з) адреса и схема проезда до Министерства, ТОСЗН, филиалов ГАУ "МФЦ";

и) режим работы специалистов Министерства, ТОСЗН, сотрудников филиалов ГАУ "МФЦ";

к) порядок записи на прием к должностным лицам Министерства, ТОСЗН, ГАУ "МФЦ";

л) сведения о безвозмездности предоставления государственной услуги.

18. На Едином портале размещается следующая информация:

а) наименование государственной услуги;

б) наименования исполнительных органов государственной власти Тверской области, предоставляющих государственную услугу;

в) наименования органов и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги;

г) наименования нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги, с указанием их реквизитов;

д) наименование административного регламента с указанием реквизитов утвердившего его нормативного правового акта;

е) описание результатов предоставления государственной услуги;

ж) сведения об информировании по вопросам предоставления государственной услуги;

з) категории заявителей, которым предоставляется государственная услуга;

и) требования к местам предоставления государственной услуги;

к) максимально допустимые сроки предоставления государственной услуги;

л) документы, подлежащие представлению заявителем для получения государственной услуги, способы получения документов заявителем и порядок представления документов с указанием услуг, в результате предоставления которых могут быть получены такие документы;

м) бланки заявлений и перечень иных документов, заполнение которых заявителем необходимо для получения государственной услуги;

н) сведения о безвозмездности предоставления государственной услуги;

о) информация об административных процедурах, подлежащих выполнению ТОСЗН, филиалами ГАУ "МФЦ" при предоставлении государственной услуги, в том числе информация о максимальной длительности административных процедур;

п) адреса сайтов в информационно-телекоммуникационной сети Интернет органов (организаций), участвующих в предоставлении государственной услуги, адреса их электронной почты, телефоны;

р) сведения о способах и формах обжалования решений и действий (бездействия) ТОСЗН, их должностных лиц, государственных гражданских служащих, а также сведения о должностных лицах, уполномоченных на рассмотрение жалоб, их контактные данные;

с) текст административного регламента;

т) информация о дате вступления в силу административного регламента;

у) информация о внесении изменений в административный регламент с указанием реквизитов нормативных правовых актов, которыми такие изменения внесены;

ф) дата, с которой действие административного регламента временно приостановлено, и продолжительность такого приостановления (при наличии временного приостановления действия административного регламента);

х) дата прекращения действия административного регламента (признания его утратившим силу).

Раздел II Стандарт предоставления государственной услуги

Подраздел I Наименование государственной услуги

19. Наименование государственной услуги - "Присвоение званий "Ветеран труда" и "Ветеран труда Тверской области".

Подраздел II Наименование исполнительного органа государственной власти Тверской области, предоставляющего государственную услугу

20. Государственная услуга предоставляется ТОСЗН по месту жительства заявителей.

Рассмотрение документов заявителей, поступивших в ТОСЗН, и принятие решений рекомендательного характера о присвоении званий "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" осуществляется комиссиями по рассмотрению заявлений граждан о присвоении звания "Ветеран труда", созданными при ТОСЗН (далее - территориальные комиссии).

21. В соответствии с соглашением о взаимодействии между ГАУ "МФЦ", Министерством и ТОСЗН филиалы ГАУ "МФЦ" осуществляют информирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги, прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и уведомление (информирование) заявителей о готовности результата предоставления государственной услуги.

22. Министерство осуществляет информирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги.

Для рассмотрения спорных вопросов, возникающих при предоставлении государственной услуги, при Министерстве действует комиссия по рассмотрению обращений граждан и разрешению спорных вопросов по присвоению звания "Ветеран труда" (далее - Спорная комиссия).

23. При предоставлении государственной услуги ТОСЗН, филиалы ГАУ "МФЦ" осуществляют межведомственное (внутриведомственное) информационное взаимодействие с:

а) органами внутренних дел - в целях получения сведений:

о месте жительства заявителя;

о том, что утерянное удостоверение "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" не найдено;

б) ТОСЗН, органами исполнительной власти других субъектов Российской Федерации - в целях получения сведений о ранее выданном удостоверении (при наличии соответствующей информации от заявителя, с указанием органа, выдавшего удостоверение (даты и номера нормативного правового акта, даты выдачи удостоверения, серии и номера удостоверения, сведений о документах, на основании которых было выдано удостоверение)).

24. При предоставлении государственной услуги ТОСЗН, филиалы ГАУ "МФЦ" не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в исполнительные органы государственной власти, органы местного самоуправления и подведомственные им организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления исполнительными органами государственной власти Тверской области государственных услуг, утвержденный нормативным правовым актом Тверской области.

Подраздел III Результат предоставления государственной услуги

25. Результатом предоставления государственной услуги являются:

а) распоряжение начальника ТОСЗН о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" и выдача заявителю соответствующего удостоверения;

б) распоряжение начальника ТОСЗН об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" и выдача (направление) заявителю письменного уведомления об отказе в присвоении соответствующего звания, к которому прилагается комплект представленных им документов;

в) выдача дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области".

Подраздел IV Срок предоставления государственной услуги

26. Общий срок предоставления государственной услуги не должен превышать месячный срок со дня регистрации в ТОСЗН, филиалах ГАУ "МФЦ" необходимых для предоставления государственной услуги документов.

Уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги направляется заявителю в 10-дневный срок после принятия ТОСЗН соответствующего решения.

Сроки выполнения конкретных административных процедур указаны в соответствующих подразделах раздела III административного регламента.

Подраздел V Условия, порядок и срок приостановления предоставления государственной услуги

27. Возможность приостановления предоставления государственной услуги законодательством не предусмотрена.

Подраздел VI Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги

28. При наличии распоряжения начальника ТОСЗН о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" соответствующее удостоверение выдается заявителю (представителю заявителя) в течение 15 минут с момента личного обращения в ТОСЗН за получением результата предоставления государственной услуги.

29. При наличии распоряжения начальника ТОСЗН об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" соответствующее уведомление вместе с комплектом документов, представленных для получения государственной услуги, выдается заявителю (представителю заявителя) в течение 15 минут с момента личного обращения в ТОСЗН за получением результата предоставления государственной услуги либо направляется в адрес заявителя посредством почтовой связи в 10-дневный срок после принятия указанного решения.

Подраздел VII Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

30. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

а)Федеральным законом от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";

б)Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг"(далее - Федеральный закон N 210-ФЗ);

в)Федеральным законом от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи";

г)Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.04.1995 N 423 "Об удостоверениях, на основании которых реализуются меры социальной поддержки ветеранов военной службы и ветеранов труда"(далее - Постановление Правительства РФ N 423);

д)Постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг"(далее - Постановление Правительства РФ N 1376);

е)Законом Тверской области от 14.07.2006 N 72-ЗО "О присвоении звания "Ветеран труда"в Тверской области";

ж)Законом Тверской области от 11.12.2007 N 154-ЗО "О ветеранах труда Тверской области"(далее - Закон Тверской области N 154-ЗО);

з)Постановлением Администрации Тверской области от 18.04.2006 N 62-па "Об утверждении Положения о порядке и условиях присвоения звания "Ветеран труда"жителям Тверской области";

и)Постановлением Администрации Тверской области от 21.01.2008 N 5-па "О присвоении звания "Ветеран труда Тверской области"жителям Тверской области" (далее - Постановление Администрации Тверской области N 5-па);

к)Постановлением Правительства Тверской области от 17.10.2011 N 71-пп "Об утверждении Положения о Министерстве социальной защиты населения Тверской области";

л)Постановлением Правительства Тверской области от 12.09.2012 N 521-пп "Об организации межведомственного информационного взаимодействия при предоставлении государственных услуг Тверской области"(далее - Постановление Правительства Тверской области N 521-пп);

м)Постановлением Правительства Тверской области от 11.11.2014 N 568-пп "Об утверждении Положения об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) исполнительных органов государственной власти Тверской области, их должностных лиц, государственных гражданских служащих Тверской области"(далее соответственно - Постановление Правительства Тверской области N 568-пп, Положение о рассмотрении жалоб).

Подраздел VIII Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих предоставлению заявителем

31. Заявитель, обратившийся за присвоением звания "Ветеран труда", представляет в ТОСЗН или филиал ГАУ "МФЦ" следующие документы:

а) заявление о присвоении звания "Ветеран труда" по форме согласно приложению 2 к административному регламенту (далее также - заявление);

б) паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, признаваемый в соответствии с законодательством Российской Федерации документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации;

в) документы, подтверждающие место жительства получателя государственной услуги на территории Тверской области. Документы, указанные в настоящем подпункте, представляются заявителями по собственной инициативе, а в случае их непредставления соответствующие сведения запрашиваются ТОСЗН или филиалом ГАУ "МФЦ" в рамках межведомственного информационного взаимодействия;

г) личную фотографию размером 3 x 4 см в черно-белом или цветном исполнении с четким изображением лица анфас, соответствующую возрасту гражданина на дату подачи заявления;

д) документы, подтверждающие наличие необходимого трудового (страхового) стажа и наград (для заявителей, указанных в подпункте "а" пункта 2 административного регламента);

е) документы, подтверждающие наличие необходимого трудового (страхового) стажа и начало трудовой деятельности в несовершеннолетнем возрасте в годы Великой Отечественной войны (для заявителей, указанных в подпункте "б" пункта 2 административного регламента).

32. Заявитель, обратившийся за присвоением звания "Ветеран труда Тверской области", представляет в ТОСЗН или филиал ГАУ "МФЦ" следующие документы:

а) заявление о присвоении звания "Ветеран труда Тверской области" по форме согласно приложению 3 к административному регламенту (далее также - заявление);

б) паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, признаваемый в соответствии с законодательством Российской Федерации документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации;

в) документы, подтверждающие место жительства получателя государственной услуги на территории Тверской области. Документы, указанные в настоящем подпункте, представляются заявителями по собственной инициативе, а в случае их непредставления соответствующие сведения запрашиваются ТОСЗН или филиалом ГАУ "МФЦ" в рамках межведомственного информационного взаимодействия;

г) личную фотографию размером 3 x 4 см в черно-белом или цветном исполнении с четким изображением лица анфас, соответствующую возрасту гражданина на дату подачи заявления;

д) документы, подтверждающие трудовой (страховой) стаж заявителей, указанных пунктом 3 административного регламента.

33. В случае утраты (порчи) удостоверения "Ветеран труда" заявитель представляет в ТОСЗН или филиал ГАУ "МФЦ" следующие документы:

а) заявление о выдаче дубликата удостоверения "Ветеран труда" по форме согласно приложению 4 к административному регламенту (далее также - заявление);

б) документы, указанные в подпунктах "б" - "г" пункта 31 настоящего подраздела;

в) испорченное удостоверение (в случае порчи удостоверения).

В случае отсутствия в распоряжении ТОСЗН или органа исполнительной власти другого субъекта Российской Федерации, выдавшего заявителю удостоверение "Ветеран труда", первичных документов, указанных в подпункте "д" или подпункте "е" пункта 31 настоящего подраздела, ТОСЗН дополнительно запрашивает соответствующие документы у заявителя.

34. В случае утраты (порчи) удостоверения "Ветеран труда Тверской области" заявитель представляет в ТОСЗН или филиал ГАУ "МФЦ" следующие документы:

а) заявление о выдаче дубликата удостоверения "Ветеран труда Тверской области" по форме согласно приложению 5 к административному регламенту (далее также - заявление);

б) документы, указанные в подпунктах "б" - "г" пункта 32 настоящего подраздела;

в) испорченное удостоверение (в случае порчи удостоверения).

В случае отсутствия в распоряжении ТОСЗН, выдавшего заявителю удостоверение "Ветеран труда Тверской области", первичных документов, указанных в подпункте "д" пункта 32 настоящего подраздела, ТОСЗН дополнительно запрашивает соответствующие документы у заявителя.

35. В случае подачи документов, необходимых для получения государственной услуги, лицом, уполномоченным представлять интересы заявителей, указанных в пунктах 31 - 34 административного регламента, указанное лицо дополнительно представляет доверенность, оформленную в соответствии с законодательством Российской Федерации.

36. Для получения государственной услуги заявителем (представителем заявителя) могут быть представлены как подлинники документов, указанных в пунктах 31 - 35 административного регламента, так и их копии, заверенные в установленном законодательством порядке.

37. Документы, представляемые для получения государственной услуги, должны быть оформлены надлежащим образом и содержать все необходимые для них реквизиты: наименование и адрес органа (организации), выдавшего документ, подпись уполномоченного должностного лица, печать, дату выдачи и номер документа. Наименования юридических лиц и фамилии физических лиц должны быть указаны без сокращений. Тексты документов должны быть написаны разборчиво, без подчисток, приписок, обведенных слов и других исправлений или повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать содержание документа.

Копии документов должны быть хорошего качества (без пробелов и затемнений). Копии документов заверяются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, или по месту приема документов (специалистами ТОСЗН или филиалов ГАУ "МФЦ") при наличии подлинных документов.

38. Заявитель может лично либо через представителя подать заявление и документы, необходимые для получения государственной услуги, в ТОСЗН либо филиал ГАУ "МФЦ" на бумажном носителе, направить заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения либо направить в форме электронных документов, заверенных электронной подписью, через Единый портал.

39. В случае, если документы, указанные в пунктах 31 - 35 настоящего подраздела, направляются посредством почтовой связи, копии документов должны быть заверены в порядке, установленным законодательством Российской Федерации. Днем обращения за государственной услугой считается дата получения документов ТОСЗН или филиалом ГАУ "МФЦ". Обязанность подтверждения факта отправки документов лежит на заявителях.

40. При направлении заявления и прилагаемых к нему документов в форме электронных документов через Единый портал указанные заявление и документы должны быть удостоверены электронной подписью лица, подписавшего документ, уполномоченного лица органа, выдавшего документ, или электронной подписью нотариуса.

Средства электронной подписи, применяемые при подаче заявления и прилагаемых к нему электронных документов, должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации и совместимы со средствами электронной подписи, применяемыми ТОСЗН.

Информация о требованиях к совместимости, сертификату ключа подписи, обеспечению возможности подтверждения подлинности электронной подписи заявителя размещается на сайте Министерства и на Едином портале.

41. При предоставлении государственной услуги ТОСЗН, филиалы ГАУ "МФЦ" не вправе требовать от заявителя:

а) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

б) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тверской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления и (или) подведомственных указанным органам организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона N 210-ФЗ.

Подраздел IX Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении исполнительных органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций и которые заявитель вправе представить самостоятельно

42. Заявитель вправе по собственной инициативе представить в ТОСЗН или филиалы ГАУ "МФЦ" следующие документы, необходимые для предоставления государственной услуги:

а) документы, подтверждающие место жительства;

б) справку из органов внутренних дел о том, что утраченное удостоверение не найдено (при утрате удостоверения);

в) справку ТОСЗН или органа исполнительной власти другого субъекта Российской Федерации, выдавшего утраченное (испорченное) удостоверение, о ранее выданном удостоверении.

В случае непредставления заявителем по собственной инициативе документов, указанных в настоящем пункте, сведения из них запрашиваются ТОСЗН или филиалами ГАУ "МФЦ" в рамках межведомственного (внутриведомственного) информационного взаимодействия.

Подраздел X Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

43. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством не предусмотрено.

Подраздел XI Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

44. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются следующие обстоятельства:

а) заявитель не относится ни к одной из категорий, указанных в пунктах 2, 3 административного регламента;

б) непредставление заявителем документов, предусмотренных пунктами 31 - 35 административного регламента, необходимых для предоставления государственной услуги, ответственность за представление которых возложена на заявителя;

в) наличие в представленных заявителем документах недостоверных сведений.

Подраздел XII Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

45. Услуги, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

Подраздел XIII Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

46. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Подраздел XIV Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

47. В связи с отсутствием услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, порядок, размер и основания взимания платы за предоставление таких услуг не установлены.

Подраздел XV Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг

48. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги, а также при получении документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, не должно превышать 15 минут.

Подраздел XVI Срок и порядок регистрации запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги

49. Заявление, поданное заявителем (представителем заявителя) при личном обращении, подлежит обязательной регистрации в день обращения заявителя (представителя заявителя) специалистом ТОСЗН, уполномоченным на прием заявления при личном обращении, или главным специалистом филиала ГАУ "МФЦ".

50. Заявление, поступившее на почтовый адрес ТОСЗН или филиала ГАУ "МФЦ", подлежит обязательной регистрации не позднее одного рабочего дня, следующего за днем его поступления, специалистом ТОСЗН, ответственным за регистрацию входящей/исходящей корреспонденции (далее - делопроизводитель ТОСЗН), или заведующим филиалом ГАУ "МФЦ".

51. Заявление, поступившее в виде документа в электронной форме через Единый портал, подлежит обязательной регистрации делопроизводителем ТОСЗН не позднее одного рабочего дня, следующего за днем его поступления в ТОСЗН. Сведения о регистрации заявления с указанием даты регистрации и регистрационного номера размещаются в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а информация о размещении в "личном кабинете" указанных сведений направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки.

Подраздел XVII Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг

52. Требования к зданию (помещениям) Министерства, ТОСЗН (далее - здания):

а) здания должны быть расположены в пределах десятиминутной пешей доступности взрослого здорового человека от остановки общественного транспорта (при его наличии);

б) центральный вход в здание должен быть оборудован вывеской, содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы Министерства, ТОСЗН.

53. В здании должны быть созданы условия для беспрепятственного доступа инвалидов и других маломобильных групп населения к получению государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами, включая:

а) возможность беспрепятственного входа в помещения и выхода из них;

б) возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в здание, в том числе с использованием кресла-коляски, с помощью сотрудников Министерства, ТОСЗН (при необходимости);

в) возможность самостоятельного передвижения по зданию и прилегающей территории в целях доступа к месту предоставления государственной услуги, передвижения с помощью сотрудников Министерства, ТОСЗН, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;

г) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории Министерства, ТОСЗН;

д) допуск в здание и на прилегающую территорию собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме, установленной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

е) размещение носителей информации о порядке предоставления государственной услуги инвалидам с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения государственной услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;

ж) оказание специалистами Министерства, ТОСЗН необходимой помощи инвалидам, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления и получения государственной услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, ознакомлением инвалидов с размещением кабинетов, последовательностью действий, необходимых для получения государственной услуги;

з) обеспечение допуска сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

и) оказание специалистами Министерства, ТОСЗН иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

54. При наличии соответствующей возможности возле здания организуется бесплатная парковка для личного автомобильного транспорта заявителей. Для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов на парковке выделяется не менее 10% парковочных мест (но не менее одного места).

55. Помещения, в которых осуществляется непосредственное взаимодействие заявителей со специалистами Министерства, ТОСЗН, размещаются на первых этажах зданий, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим требованиям, предусмотренным для общественных помещений.

56. Места ожидания приема для предоставления государственной услуги в Министерстве, ТОСЗН должны быть оборудованы сидячими местами для посетителей.

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

57. В местах ожидания и непосредственного предоставления государственной услуги должны быть соблюдены требования по освещенности и вентиляции, для посетителей должен быть обеспечен свободный доступ в санитарно-бытовые помещения.

58. Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами. На столах должны быть ручки, бумага для оформления документов, на информационных стендах - образцы и бланки заявлений.

59. Кабинет специалиста Министерства, осуществляющего информирование о порядке предоставления государственной услуги, кабинет специалиста ТОСЗН, непосредственно предоставляющего государственную услугу, должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской) с указанием:

а) номера кабинета;

б) фамилии, имени, отчества и должности специалиста Министерства (специалиста ТОСЗН), осуществляющего прием заявителей;

в) времени приема заявителей.

60. Рабочее место специалиста ТОСЗН, осуществляющего прием заявителей, оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

61. На рабочем месте специалиста ТОСЗН должен быть обеспечен доступ к автоматизированным информационным системам, позволяющим:

а) регистрировать и обрабатывать запросы, направляемые посредством Единого портала;

б) вести дело заявителя в электронной форме;

в) выдавать заявителю результат предоставления государственной услуги (отрицательный) в форме электронного документа (при необходимости).

62. Помещения филиалов ГАУ "МФЦ" должны соответствовать требованиям, установленным для многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Постановлением Правительства РФ N 1376.

63. Министерство, ТОСЗН, филиалы ГАУ "МФЦ" обязаны обеспечить защиту сведений о фактах, событиях и обстоятельствах жизни заявителя, позволяющих идентифицировать его личность, в том числе путем обеспечения конфиденциальности информации на всех этапах взаимодействия с заявителем. Сведения о факте обращения за получением государственной услуги, содержании представленных данных и полученного результата могут быть предоставлены заявителю или его представителю (при предъявлении документов, подтверждающих полномочия).

Подраздел XVIII Показатели доступности и качества государственной услуги

64. Показатели доступности государственной услуги:

а) расширение источников получения информации о порядке предоставления государственной услуги (получение информации о государственной услуге по телефону "горячей линии" Центра телефонного обслуживания населения, в ТОСЗН, филиалах ГАУ "МФЦ", на сайтах Министерства и ГАУ "МФЦ", через Единый портал);

б) расширение альтернативных способов получения государственной услуги (через Единый портал, в филиалах ГАУ "МФЦ");

в) увеличение на территории Тверской области количества точек доступа к информации о государственной услуге и мест предоставления государственной услуги (развитие сети информационных киосков, филиалов ГАУ "МФЦ");

в) снижение количества взаимодействий заявителя с сотрудниками ТОСЗН при предоставлении государственной услуги до 2.

65. Показатели качества государственной услуги:

а) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

б) отсутствие обоснованных жалоб заявителей на действия (бездействие) сотрудников ТОСЗН при предоставлении государственной услуги;

в) увеличение доли получателей государственной услуги, удовлетворенных качеством ее предоставления.

Подраздел XIX Иные требования к предоставлению государственной услуги

66. Помимо подачи документов, необходимых для получения государственной услуги, в ТОСЗН или направления указанных документов в адрес ТОСЗН посредством почтовой связи заявители могут обратиться за получением государственной услуги через филиалы ГАУ "МФЦ" или через Единый портал.

67. При предоставлении государственной услуги в электронной форме с использованием Единого портала заявителю предоставляется возможность:

а) ознакомления с формами заявлений и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;

б) представлять документы в электронном виде;

в) осуществлять мониторинг хода предоставления услуги;

г) получать результат (отрицательный) предоставления государственной услуги в электронном виде.

68. К документам, направляемым в электронной форме, предъявляются следующие требования:

а) должны быть представлены в форме электронных документов (электронных образов документов), удостоверенных электронной подписью лица, подписавшего документ, уполномоченного лица органа, выдавшего документ, или электронной подписью нотариуса;

б) каждый отдельный документ должен быть загружен в виде отдельного файла. Количество файлов должно соответствовать количеству документов, направляемых для получения государственной услуги, а наименование файлов должно позволять идентифицировать документ и количество страниц в документе.

69. Заявителям предоставляется возможность предварительной записи на прием. Предварительная запись осуществляется при личном обращении граждан либо с использованием электронной почты. При предварительной записи гражданин сообщает свои данные, предмет обращения и желаемое время посещения. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в книгу записи граждан, которая ведется на бумажном носителе либо в электронном виде. При определении времени приема по телефону сотрудник назначает время на основе графика запланированного времени приема заявителей с учетом времени, удобного гражданину. Заявителю сообщается время посещения и номер кабинета, в который следует обратиться. При личном обращении заявителю выдается талон-подтверждение.

Раздел III Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

70. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

а) прием и регистрация документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

б) формирование и направление межведомственных (внутриведомственных) запросов;

в) рассмотрение документов, необходимых для предоставления государственной услуги, территориальной комиссией;

г) рассмотрение документов, необходимых для предоставления государственной услуги, Спорной комиссией;

д) оформление документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги;

е) выдача (направление) заявителю документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги;

ж) оформление и выдача заявителю дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области".

71. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении 8 к административному регламенту.

Подраздел I Прием и регистрация документов, необходимых для предоставления государственной услуги

72. Прием и регистрация документов, необходимых для предоставления государственной услуги, осуществляются в ТОСЗН и филиалах ГАУ "МФЦ" по месту жительства заявителя.

73. Основанием для начала выполнения административной процедуры является:

а) личное обращение заявителя (представителя заявителя) в ТОСЗН или филиал ГАУ "МФЦ" с документами, необходимыми для предоставления государственной услуги;

б) поступление документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в ТОСЗН или филиал ГАУ "МФЦ" посредством почтовой связи;

в) поступление документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в ТОСЗН в электронном виде через Единый портал.

74. При личном обращении заявителя (представителя заявителя) непосредственно в ТОСЗН специалист ТОСЗН, ответственный за предоставление государственной услуги (далее - специалист ТОСЗН):

а) удостоверяет личность заявителя (личность и полномочия представителя заявителя);

б) вводит в компьютерную базу личные данные заявителя (фамилию, имя, отчество, адрес), осуществляет поиск имеющейся в базе информации о заявителе для использования при дальнейших действиях по приему документов;

в) проверяет полноту комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги. Если заявителем по собственной инициативе не представлены документы, подлежащие получению в рамках межведомственного (внутриведомственного) информационного взаимодействия, - сообщает заявителю, что необходимые сведения будут запрошены ТОСЗН самостоятельно. Если заявителем не представлены документы, ответственность за предоставление которых в соответствии с законодательством возложена на заявителя, - сообщает заявителю о необходимости предоставления недостающих документов и о том, что ему будет отказано в предоставлении государственной услуги в случае их непредставления. Если заявитель настаивает на приеме документов, - выполняет действия, указанные в подпунктах "г" - "н" настоящего пункта;

г) выявляет документы, которые содержат технические ошибки;

д) при отсутствии заполненного заявления о предоставлении государственной услуги (далее также - заявление) или неправильном его заполнении помогает заявителю в оформлении заявления;

е) сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом и выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;

ж) осуществляет прием документов;

з) регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений;

и) информирует заявителя о сроке оказания государственной услуги, порядке и месте получения результата предоставления государственной услуги;

к) в заявлении заполняет расписку о приеме документов;

л) изготавливает копию заявления с распиской и передает ее заявителю;

м) оригинал заявления приобщает к документам, необходимым для предоставления государственной услуги;

н) формирует персональное дело заявителя, которое подлежит хранению в течение 3 лет.

Максимальный срок выполнения действий - 15 минут.

75. При поступлении документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в ТОСЗН посредством почтовой связи они регистрируются делопроизводителем ТОСЗН в журнале регистрации входящей документации ТОСЗН, после чего передаются специалисту ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действий - 5 минут.

76. Специалист ТОСЗН:

а) проверяет наличие документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

б) регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений;

в) в заявлении заполняет расписку о приеме документов;

г) изготавливает копию заявления с распиской и передает ее делопроизводителю ТОСЗН для отправки заявителю;

д) оригинал заявления приобщает к документам, необходимым для предоставления государственной услуги;

е) формирует персональное дело заявителя, которое подлежит хранению в течение 3 лет.

Максимальный срок выполнения действий - 15 минут.

77. Делопроизводитель ТОСЗН регистрирует копию заявления с распиской в журнале регистрации исходящей документации ТОСЗН и направляет в адрес заявителя посредством почтовой связи.

Максимальный срок выполнения действий - 1 день.

78. При поступлении документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в ТОСЗН в электронном виде через Единый портал делопроизводитель ТОСЗН распечатывает направленные заявителем документы и регистрирует их в журнале регистрации запросов, поступивших в электронном виде, после чего передает специалисту ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действий - 15 минут.

79. Специалист ТОСЗН:

а) проверяет наличие документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

б) регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений;

в) в заявлении заполняет расписку о приеме документов;

г) изготавливает скан-копию заявления с распиской и размещает ее в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а информацию о размещении в "личном кабинете" указанного документа направляет на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки;

д) заявление приобщает к документам, необходимым для предоставления государственной услуги;

е) формирует персональное дело заявителя, которое подлежит хранению в течение 3 лет.

Максимальный срок выполнения действий - 15 минут.

80. При личном обращении заявителя (представителя заявителя) непосредственно в филиал ГАУ "МФЦ" главный специалист филиала ГАУ "МФЦ":

а) удостоверяет личность заявителя (личность и полномочия представителя заявителя);

б) проверяет полноту комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Если заявителем по собственной инициативе не представлены документы, подлежащие получению в рамках межведомственного информационного взаимодействия, - сообщает заявителю, что необходимые сведения будут запрошены филиалом ГАУ "МФЦ" самостоятельно. Межведомственные запросы оформляются в порядке, установленном подразделом II настоящего раздела. Копии межведомственных запросов приобщаются к пакету документов заявителя.

Если заявителем не представлены документы, ответственность за предоставление которых в соответствии с законодательством возложена на заявителя, - сообщает заявителю о необходимости предоставления недостающих документов и о том, что ему будет отказано ТОСЗН в предоставлении государственной услуги в случае их непредставления. Если заявитель настаивает на приеме документов, - выполняет действия, указанные в подпунктах "в" - "л" настоящего пункта;

в) выявляет документы, которые содержат технические ошибки;

г) при отсутствии заполненного заявления или неправильном его заполнении - помогает заявителю в оформлении заявления;

д) сличает представленные экземпляры оригиналов и копий документов друг с другом и выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;

е) осуществляет прием документов;

ж) информирует заявителя о сроке оказания государственной услуги, порядке и месте получения результата предоставления государственной услуги;

з) вносит в автоматизированную информационную систему ГАУ "МФЦ" (далее - АИС МФЦ) сведения о приеме заявления;

и) в заявлении заполняет расписку о приеме документов;

к) копию заявления с распиской передает заявителю;

л) передает документы ведущему документоведу филиала ГАУ "МФЦ" для формирования электронного дела заявителя.

Максимальный срок выполнения действий - 15 минут.

81. Ведущий документовед филиала ГАУ "МФЦ" в течение рабочего дня по окончании каждого часа самостоятельно отслеживает поступление документов от главных специалистов филиала ГАУ "МФЦ" и принимает зарегистрированные в АИС МФЦ документы с целью их дальнейшей обработки, в том числе:

а) изготавливает электронные копии всех представленных документов, включая заявление, посредством сканирования бумажных носителей и сохраняет электронные копии документов в АИС МФЦ;

б) формирует перечень документов, передаваемых филиалом ГАУ "МФЦ" в ТОСЗН (далее - перечень документов), в двух экземплярах;

в) передает пакет документов заявителя старшему делопроизводителю филиала ГАУ "МФЦ" для регистрации и передачи в ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действия - 1 час.

82. При поступлении пакета документов заявителя в филиал ГАУ "МФЦ" посредством почтовой связи заведующий филиалом ГАУ "МФЦ":

а) регистрирует полученный пакет документов в журнале регистрации входящей документации филиала ГАУ "МФЦ";

б) вносит в АИС МФЦ сведения о приеме заявления;

в) в заявлении заполняет расписку о приеме документов;

г) изготавливает копию заявления с распиской и направляет ее в адрес заявителя посредством почтовой связи;

д) изготавливает электронные копии всех представленных документов, включая заявление, посредством сканирования бумажных носителей и сохраняет электронные копии документов в АИС МФЦ;

е) проверяет полноту комплекта документов, при необходимости готовит межведомственные вопросы в порядке, установленном подразделом II настоящего раздела. Копии межведомственных запросов приобщает к пакету документов заявителя;

ж) формирует перечень документов, передаваемых филиалом ГАУ "МФЦ" в ТОСЗН, в двух экземплярах;

з) передает пакет документов заявителя старшему делопроизводителю филиала ГАУ "МФЦ" для регистрации и передачи в ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действий - 1 час.

83. Старший делопроизводитель филиала ГАУ "МФЦ":

а) регистрирует документы в журнале регистрации исходящей документации филиала ГАУ "МФЦ";

б) передает в ТОСЗН представленные документы в течение одного рабочего дня со дня поступления документов в филиал ГАУ "МФЦ".

Максимальный срок выполнения действий - 1 день.

84. При поступлении документов в ТОСЗН от филиала ГАУ "МФЦ" их регистрация осуществляется делопроизводителем ТОСЗН в журнале регистрации входящей документации ТОСЗН, после чего он проставляет дату получения документов и входящий номер ТОСЗН на перечне документов, передаваемых филиалом ГАУ "МФЦ" в ТОСЗН, и передает перечень старшему делопроизводителю филиала ГАУ "МФЦ" либо направляет его в адрес филиала ГАУ "МФЦ" в электронном виде.

Максимальный срок выполнения действия - 15 минут.

85. Зарегистрированные документы, необходимые для предоставления государственной услуги, делопроизводитель ТОСЗН передает специалисту ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действия - 5 минут.

86. Специалист ТОСЗН:

а) регистрирует заявление в журнале регистрации заявлений;

б) формирует персональное дело заявителя, которое подлежит хранению в течение 3 лет.

Максимальный срок выполнения действий - 15 минут.

87. Результатом выполнения административной процедуры являются прием и регистрация документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в ТОСЗН и формирование личного дела заявителя.

88. Результат выполнения административной процедуры фиксируется в журналах регистрации:

заявлений;

входящей документации ТОСЗН;

запросов, поступивших в электронном виде.

Подраздел II Формирование и направление межведомственных (внутриведомственных) запросов

89. Основанием для начала выполнения административной процедуры является выявление факта отсутствия документов, получаемых в рамках межведомственного (внутриведомственного) информационного взаимодействия, в документах заявителя, поступивших в ТОСЗН, либо документов, получаемых в рамках межведомственного информационного взаимодействия, в документах заявителя, поступивших в филиал ГАУ "МФЦ".

90. Требования к формированию и направлению межведомственных запросов предусмотрены статьями 7.1 и 7.2 Федерального закона N 210-ФЗ и Постановлением Правительства Тверской области N 521-пп.

91. Межведомственный запрос может быть сформирован в виде документа на бумажном носителе или электронного документа, подписанного электронной подписью.

92. Межведомственные запросы могут быть направлены:

а) на бумажном носителе - посредством почтовой связи или нарочным;

б) в электронной форме - путем отправки XML-документа по электронной почте, с использованием веб-сервисов или с помощью системы межведомственного электронного взаимодействия.

93. В случае подготовки межведомственного запроса в ТОСЗН специалист ТОСЗН готовит проект запроса и передает его (направляет по электронной почте) на подпись начальнику ТОСЗН.

94. Начальник ТОСЗН подписывает межведомственный запрос (в случае оформления межведомственного запроса в электронном виде - электронной подписью) и передает его (направляет по электронной почте) делопроизводителю ТОСЗН для регистрации и направления по принадлежности.

95. Делопроизводитель ТОСЗН:

а) регистрирует межведомственный запрос в журнале регистрации исходящей документации ТОСЗН;

б) с межведомственного запроса, оформленного на бумажном носителе, снимает копию и передает ее специалисту ТОСЗН для вложения в персональное дело заявителя;

в) направляет межведомственный запрос адресату посредством почтовой связи или организует доставку нарочным;

г) межведомственный запрос, оформленный в электронном виде, выводит на бумажный носитель, проставляет на нем отметку о подписании электронной подписью начальником ТОСЗН, заверяет своей подписью и передает указанный документ специалисту ТОСЗН для вложения в персональное дело заявителя. Направляет межведомственный запрос адресату в электронном виде.

Максимальный срок выполнения действий, указанных в пунктах 93 - 95 - настоящего подраздела, - 1 день.

96. Порядок и сроки подготовки и направления внутриведомственных запросов, порядок и сроки подготовки и направления ответов на внутриведомственные запросы устанавливаются приказом Министерства.

97. В случае подготовки межведомственного запроса в филиале ГАУ "МФЦ" главный специалист филиала ГАУ "МФЦ" готовит проект запроса и передает (направляет) его на подпись заведующему филиалом ГАУ "МФЦ".

98. Заведующий филиалом ГАУ "МФЦ" подписывает межведомственный запрос (в случае поступления документов заявителя в филиал ГАУ "МФЦ" посредством почтовой связи - готовит и подписывает межведомственный запрос, в том числе запрос, направляемый в электронном виде, - электронной подписью), после чего передает (направляет) его ведущему документоведу филиала ГАУ "МФЦ" для регистрации.

99. Ведущий документовед филиала ГАУ "МФЦ" регистрирует межведомственный запрос в журнале регистрации исходящей документации филиала ГАУ "МФЦ", после чего запрос, оформленный на бумажном носителе, передает старшему делопроизводителю филиала ГАУ "МФЦ" для доставки (направления) по принадлежности (запрос, оформленный в электронном виде, направляет адресату).

100. Старший делопроизводитель филиала ГАУ "МФЦ" лично доставляет межведомственный запрос адресату либо направляет его посредством почтовой связи.

Максимальный срок выполнения действий, указанных в пунктах 97 - 100 административного регламента, - 1 день.

101. Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не может превышать 5 рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в орган или организацию, предоставляющие документ и (или) информацию, если иные сроки подготовки и направления ответа на межведомственный запрос не установлены федеральными законами, правовыми актами Правительства Российской Федерации и принятыми в соответствии с федеральными законами нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

102. В случае неполучения в установленный срок ответов на межведомственные запросы специалист ТОСЗН (главный специалист филиала ГАУ "МФЦ") должен принять меры по выяснению причин непоступления ответов на межведомственные запросы и (при необходимости) направить повторные межведомственные запросы.

103. Непредставление (несвоевременное представление) исполнительными органами государственной власти, органами местного самоуправления или подведомственными указанным органам организациями ответов на межведомственные запросы не может являться основанием для отказа заявителю в предоставлении государственной услуги.

104. При поступлении в ТОСЗН ответов на межведомственные (внутриведомственные) запросы они регистрируются делопроизводителем ТОСЗН в журнале регистрации входящей документации и передаются специалисту ТОСЗН, который помещает их в персональное дело заявителя, после чего выполняет действия, указанные в подразделе III настоящего раздела.

105. Результатом выполнения административной процедуры является получение в рамках межведомственного (внутриведомственного) информационного взаимодействия сведений, необходимых для предоставления государственной услуги.

106. Результат выполнения административной процедуры фиксируется в журнале регистрации входящей документации ТОСЗН.

Подраздел III Рассмотрение документов, необходимых для предоставления государственной услуги, территориальной комиссией

107. Основанием для начала выполнения административной процедуры является наличие у специалиста ТОСЗН документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги или решения об отказе в ее предоставлении.

108. Специалист ТОСЗН, являющийся ответственным секретарем территориальной комиссии, передает пакет документов, необходимых для предоставления государственной услуги, для рассмотрения членам территориальной комиссии.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

109. Члены территориальной комиссии рассматривают поступившие документы, после чего территориальной комиссией принимается решение о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" либо об отказе в присвоении соответствующего звания. Решения территориальной комиссии носят рекомендательный характер.

110. В случае, если территориальная комиссия не может принять одно из решений, указанных в пункте 109 административного регламента (при возникновении спорных вопросов), принимается решение о направлении пакета документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в Министерство для вынесения их на рассмотрение Спорной комиссии.

Максимальный срок выполнения действий, указанных в пунктах 109, 110 административного регламента, - 1 день.

111. По результатам проведения заседания территориальной комиссии специалист ТОСЗН оформляет протокол заседания территориальной комиссии, который подписывается всеми членам территориальной комиссии.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

112. Специалист ТОСЗН на основании подписанного всеми членами территориальной комиссии протокола заседания территориальной комиссии:

а) готовит:

проект распоряжения начальника ТОСЗН о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" - в случае принятия территориальной комиссией решения о присвоении соответствующего звания;

проект распоряжения начальника ТОСЗН, а также проект уведомления в адрес заявителя об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" - в случае принятия территориальной комиссией решения об отказе в присвоении соответствующего звания;

проект письма в адрес Министерства о направлении пакета документов, представленных заявителем, для вынесения их на рассмотрение Спорной комиссии - при возникновении спорных вопросов;

б) передает начальнику ТОСЗН личное дело заявителя, протокол заседания территориальной комиссии и проекты соответствующих документов, указанных в подпункте "а" настоящего пункта.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

113. Начальник ТОСЗН:

а) при получении документов, указанных в абзацах втором, третьем подпункта "а", подпункте "б" пункта 112 административного регламента, - переходит к выполнению действий, указанных в пункте 129 административного регламента;

б) при получении документов, указанных в абзаце четвертом подпункта "а", подпункте "б" пункта 112 административного регламента, - подписывает письмо в адрес Министерства и передает его вместе с остальными документами делопроизводителю ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действия - 1 час.

114. Делопроизводитель ТОСЗН:

а) регистрирует письмо в Министерство в журнале регистрации исходящей документации;

б) копию письма передает специалисту ТОСЗН для приобщения к личному делу заявителя;

в) оригинал письма вместе с документами, указанными в подпункте "б" пункта 112 настоящего подраздела, передает (направляет) в Министерство.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

115. Рассмотрение документов заявителя Спорной комиссией осуществляется в порядке, установленном подразделом IV настоящего раздела.

116. При поступлении в ТОСЗН пакета документов заявителя с рекомендациями Спорной комиссии они регистрируются делопроизводителем ТОСЗН в журнале регистрации входящей документации, после чего передаются специалисту ТОСЗН для повторного вынесения на рассмотрение территориальной комиссии.

Максимальный срок выполнения действия - 1 час.

117. Члены территориальной комиссии повторно рассматривают пакет документов заявителя и с учетом рекомендаций Спорной комиссии принимают решение о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" либо об отказе в присвоении соответствующего звания.

118. Специалист ТОСЗН выполняет действия, указанные в пунктах 111, 112 административного регламента.

119. Начальник ТОСЗН выполняет действия, указанные в подпункте "а" пункта 113 административного регламента.

120. Результатом выполнения административной процедуры является принятие территориальной комиссией решения о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" либо об отказе в присвоении соответствующего звания.

Результат выполнения административной процедуры фиксируется в протоколе заседания территориальной комиссии.

Подраздел IV Рассмотрение документов, необходимых для предоставления государственной услуги, Спорной комиссией

121. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление в Министерство письма ТОСЗН о направлении пакета документов, представленных заявителем, для вынесения их на рассмотрение Спорной комиссии с приложением указанных документов и копии протокола заседания территориальной комиссии.

122. При поступлении в Министерство документов, указанных в пункте 121 настоящего подраздела, специалист Министерства, ответственный за регистрацию входящей/исходящей корреспонденции, осуществляет регистрацию документов в журнале регистрации входящей корреспонденции Министерства, после чего передает их специалисту отдела организации социальных услуг ветеранам и пожилым гражданам Министерства, являющемуся ответственным секретарем Спорной комиссии (далее - специалист Министерства).

123. Специалист Министерства:

а) проверяет наличие документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и копии протокола заседания территориальной комиссии;

б) регистрирует документы в журнале регистрации документов, поступающих в Спорную комиссию;

в) согласовывает дату проведения Спорной комиссии с членами Спорной комиссии.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

124. Члены Спорной комиссии рассматривают поступившие документы и дают рекомендации по спорным вопросам.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

125. По итогам заседания Спорной комиссии специалист Министерства:

а) оформляет протокол заседания Спорной комиссии и передает его на подпись членам Спорной комиссии;

б) готовит проект письма Министерства в адрес ТОСЗН с приложением пакета документов заявителя и копии протокола заседания Спорной комиссии, визирует проект письма у начальника отдела организации социальных услуг ветеранам и пожилым гражданам Министерства, заместителя Министра, курирующего указанный отдел, и передает для подписания Министру.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

126. Подписанное Министром письмо в адрес ТОСЗН с приложением документов, указанных в подпункте "б" пункта 125 административного регламента, регистрируется специалистом Министерства, ответственным за регистрацию входящей/исходящей корреспонденции, в журнале регистрации исходящей корреспонденции Министерства, после чего передается (направляется) в ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действий - 1 день.

127. Результатом выполнения административной процедуры является передача (направление) в ТОСЗН рекомендаций Спорной комиссии.

128. Результат выполнения административной процедуры фиксируется в журнале регистрации исходящей корреспонденции Министерства.

Подраздел V Оформление документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги

129. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление начальнику ТОСЗН документов, указанных в абзацах втором, третьем подпункта "а", подпункте "б" пункта 112 административного регламента.

130. Начальник ТОСЗН рассматривает поступившие документы, подписывает распоряжение о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" либо распоряжение и уведомление в адрес заявителя об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области", после чего передает все документы специалисту ТОСЗН. В случае подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, через Единый портал уведомление подписывается начальником ТОСЗН электронной подписью.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

131. В случае подписания начальником ТОСЗН распоряжения о присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" специалист ТОСЗН:

а) помещает в персональное дело заявителя соответствующее распоряжение;

б) оформляет удостоверение "Ветеран труда" образца, утвержденного Постановлением Правительства РФ N 423 (приложение N 6 к административному регламенту), или "Ветеран труда Тверской области" образца, утвержденного Постановлением Администрации Тверской области N 5-па (приложение N 7 к административному регламенту) (далее - удостоверение);

в) передает удостоверение начальнику ТОСЗН для заверения записей, сделанных в удостоверении, его подписью и печатью ТОСЗН;

г) при получении удостоверения от начальника ТОСЗН регистрирует его в книге учета удостоверений;

д) переходит к выполнению действий, указанных в подразделе VI настоящего раздела.

Максимальный срок выполнения действий - 2 дня.

132. В случае подписания начальником ТОСЗН распоряжения и уведомления в адрес заявителя об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" специалист ТОСЗН:

а) помещает распоряжение в персональное дело заявителя;

б) в случае подписания уведомления начальником ТОСЗН электронной подписью:

распечатывает уведомление;

проставляет на нем отметку о подписании уведомления электронной подписью начальника ТОСЗН, заверяя эту отметку своей подписью с указанием фамилии, имени, отчества и должности;

приобщает данный документ к персональному делу заявителя;

уведомление в электронном виде размещает в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а сообщение о размещении его в "личном кабинете" направляет на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки;

в) переходит к выполнению действий, указанных в подразделе VI настоящего раздела.

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

133. Результатом выполнения административной процедуры является оформление ТОСЗН документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.

Подраздел VI Выдача (направление) заявителю документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги

134. Основанием для начала выполнения административной процедуры является наличие у специалиста ТОСЗН оформленного удостоверения либо уведомления в адрес заявителя об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области".

135. Специалист ТОСЗН информирует заявителя (представителя заявителя) о возможности получения удостоверения либо уведомления об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" и представленных для получения государственной услуги документов по телефону или по адресу электронной почты, указанным в заявлении о предоставлении государственной услуги.

В случае, если в качестве адреса для ведения переписки заявителем указан почтовый адрес, специалист ТОСЗН готовит проект уведомления в адрес заявителя о возможности получения в ТОСЗН документов, указанных в абзаце первом настоящего пункта, и передает его для подписания начальнику ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

136. Начальник ТОСЗН подписывает уведомление и передает его делопроизводителю ТОСЗН, который:

а) регистрирует уведомление в журнале регистрации исходящей документации ТОСЗН;

б) копию уведомления передает специалисту ТОСЗН для приобщения к персональному делу заявителя;

в) оригинал уведомления направляет в адрес заявителя почтовым отправлением.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

137. В случае подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, через Единый портал уведомление о возможности получения удостоверения, подписанное электронной подписью начальника ТОСЗН, размещается в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а сообщение о размещении его в "личном кабинете" направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки.

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

138. В случае подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, через филиал ГАУ "МФЦ" специалист ТОСЗН информирует заведующего филиалом ГАУ "МФЦ" о готовности результата предоставления государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

139. Заведующий филиалом ГАУ "МФЦ" информирует заявителя по телефону или по адресу электронной почты, указанным в заявлении о предоставлении государственной услуги, о готовности результата предоставления государственной услуги и возможности его получения в ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

140. При личном обращении заявителя (представителя заявителя) за получением результата предоставления государственной услуги специалист ТОСЗН:

а) удостоверяет личность заявителя (личность и полномочия представителя заявителя);

б) выдает удостоверение под роспись в книге учета удостоверений ветеранов труда ТОСЗН либо выдает уведомление об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" вместе с комплектом представленных документов заявителю (представителю заявителя);

в) делает отметку о выдаче документов, указанных в подпункте "б" настоящего пункта, в журнале регистрации выданных материалов;

г) сдает личное дело заявителя в архив ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действия - 15 минут.

141. В случае неявки заявителя (представителя заявителя) в ТОСЗН для получения результата предоставления государственной услуги в 10-дневный срок после принятия ТОСЗН решения об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" либо изъявления заявителем (представителем заявителя) желания о направлении документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, на его почтовый адрес уведомление об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" вместе с комплектом документов, представленных для получения государственной услуги, регистрируется делопроизводителем ТОСЗН в журнале регистрации исходящей документации и направляется в адрес заявителя посредством почтовой связи.

Максимальный срок выполнения действия - 1 час.

142. Результатом выполнения административной процедуры является выдача заявителю удостоверения либо выдача (направление) заявителю уведомления об отказе в присвоении звания "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области" вместе с комплектом документов, представленных для получения государственной услуги.

143. Результат выполнения административной процедуры фиксируется ТОСЗН в:

а) книге учета выдачи удостоверений "Ветеран труда" и "Ветеран труда Тверской области";

б) журнале регистрации выданных материалов;

в) журнале регистрации входящей документации.

Подраздел VII Оформление и выдача заявителю дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области"

144. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление специалисту ТОСЗН документов, указанных в пункте 34 или пункте 35 административного регламента, а также документов, указанных в пункте 42 административного регламента, представленных заявителем по собственной инициативе, зарегистрированных в порядке, установленном подразделом I настоящего раздела, либо ответов на межведомственные запросы, полученных в порядке, установленном подразделом III настоящего раздела.

145. Специалист ТОСЗН:

а) оформляет удостоверение;

б) передает удостоверение начальнику ТОСЗН для заверения записей, сделанных в удостоверении, его подписью и печатью ТОСЗН;

в) при получении удостоверения от начальника ТОСЗН регистрирует его в книге учета удостоверений.

Максимальный срок выполнения действия - 2 дня.

146. Информирует заявителя о возможности получения дубликата удостоверения по телефону или по адресу почты, указанным в заявлении о предоставлении государственной услуги.

В случае, если в качестве адреса для ведения переписки заявителем указан почтовый адрес, специалист ТОСЗН готовит проект уведомления в адрес заявителя о возможности получения в ТОСЗН дубликата удостоверения.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

147. Начальник ТОСЗН подписывает уведомление и передает его делопроизводителю ТОСЗН, который:

а) регистрирует уведомление в журнале регистрации исходящей документации ТОСЗН;

б) копию уведомления передает специалисту ТОСЗН для приобщения к персональному делу заявителя;

в) оригинал уведомления направляет в адрес заявителя почтовым отправлением.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

148. В случае подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, через Единый портал уведомление о возможности получения дубликата удостоверения, подписанное электронной подписью начальника ТОСЗН, размещается в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а сообщение о размещении его в "личном кабинете" направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки.

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

149. В случае подачи заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, через филиал ГАУ "МФЦ" специалист ТОСЗН информирует заведующего филиалом ГАУ "МФЦ" о готовности результата предоставления государственной услуги.

Максимальный срок выполнения действия - 20 минут.

150. Заведующий филиалом ГАУ "МФЦ" информирует заявителя по телефону или по адресу электронной почты, указанным в заявлении о предоставлении государственной услуги, о возможности получения дубликата удостоверения в ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действия - 1 день.

151. При личном обращении заявителя (представителя заявителя) за получением дубликата удостоверения специалист ТОСЗН:

а) удостоверяет личность заявителя (личность и полномочия представителя заявителя);

б) выдает дубликат удостоверения под роспись в книге учета удостоверений ветеранов труда ТОСЗН;

в) делает отметку о выдаче дубликата удостоверения, указанного в подпункте "б" настоящего пункта, в журнале регистрации выданных материалов;

г) сдает личное дело заявителя в архив ТОСЗН.

Максимальный срок выполнения действия - 15 минут.

152. Результатом выполнения административной процедуры является выдача заявителю дубликата удостоверения "Ветеран труда" или "Ветеран труда Тверской области".

153. Результат выполнения административной процедуры фиксируется в:

а) книге учета выданных ТОСЗН удостоверений "Ветеран труда" и "Ветеран труда Тверской области";

б) журнале регистрации выданных материалов.

Раздел IV Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

154. Контроль за соблюдением положений настоящего административного регламента при предоставлении государственной услуги осуществляется в форме текущего контроля, плановых и внеплановых проверок.

Подраздел I Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами исполнительных органов государственной власти Тверской области, должностными лицами ГАУ "МФЦ" положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также за принятием ими решений

155. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляют следующие должностные лица, ответственные за организацию работы по предоставлению государственной услуги:

а) начальники ТОСЗН - в отношении специалистов ТОСЗН;

б) заведующие филиалами ГАУ "МФЦ" - в отношении специалистов филиалов ГАУ "МФЦ".

156. Периодичность проведения текущего контроля в отношении специалистов ТОСЗН устанавливается приказом ТОСЗН, в отношении специалистов филиалов ГАУ "МФЦ" - приказом ГАУ "МФЦ".

157. Текущий контроль осуществляется путем проведения ответственными должностными лицами, указанными в пункте 150 административного регламента, проверок соблюдения и исполнения должностными лицами ТОСЗН и филиалов ГАУ "МФЦ" положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Тверской области, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

158. При проверках могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с исполнением определенной административной процедуры (тематические проверки).

Подраздел II Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги

159. Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании приказов Министерства, ТОСЗН и ГАУ "МФЦ". Плановые проверки осуществляются:

а) заместителем Министра социальной защиты населения Тверской области (далее - заместитель Министра) - в отношении начальников ТОСЗН путем проведения проверок один раз в год;

б) начальниками ТОСЗН - в отношении специалистов ТОСЗН путем проведения ежеквартальных проверок;

в) директором ГАУ "МФЦ" - в отношении заведующих филиалами ГАУ "МФЦ" путем проведения проверок один раз в год;

г) заведующими филиалами ГАУ "МФЦ" - в отношении специалистов филиалов ГАУ "МФЦ" путем проведения ежеквартальных проверок.

160. Внеплановые проверки соблюдения положений административного регламента проводятся должностными лицами, указанными в пункте 154 административного регламента, при поступлении информации о нарушении положений административного регламента от заявителей, вышестоящих органов государственной власти, контрольно-надзорных органов и суда.

161. Результаты проверок оформляются в виде справок произвольной формы, в которых отмечаются нарушения законодательства, а также выявленные несоответствия административному регламенту.

Справки подписывают должностные лица, проводившие проверку. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей, нарушений соблюдения положений административного регламента рассматривается вопрос о привлечении виновных лиц к дисциплинарной ответственности.

Подраздел III Ответственность должностных лиц исполнительных органов государственной власти Тверской области, должностных лиц ГАУ "МФЦ" за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги

162. Персональная ответственность должностных лиц ТОСЗН и ГАУ "МФЦ" за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах (должностных инструкциях), разработанных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и Тверской области.

163. Заместитель Министра несет персональную ответственность за надлежащее осуществление контроля за исполнением административного регламента в отношении начальников ТОСЗН.

164. Специалист Министерства несет персональную ответственность за:

б) соблюдение сроков и порядка регистрации документов, представленных ТОСЗН;

б) соблюдение сроков отправки в ТОСЗН документов, указанных в подпункте "б" пункта 125 административного регламента.

165. Ответственный секретарь Спорной комиссии несет персональную ответственность за:

а) соблюдение сроков и порядка регистрации документов, поступающих на рассмотрение Спорной комиссии;

б) оформление протокола заседания Спорной комиссии;

в) соблюдение сроков и порядка оформления письма Министерства в адрес ТОСЗН с приложением документов, указанных в подпункте "б" пункта 125 административного регламента.

166. Начальник ТОСЗН несет персональную ответственность за:

а) соблюдение стандарта предоставления государственной услуги;

б) соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

в) соблюдение сроков подписания писем, распоряжений, решений, уведомлений, межведомственных (внутриведомственных) запросов, оформляемых ТОСЗН в процессе предоставления государственной услуги;

г) обоснованность принятия решений о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги;

д) надлежащее осуществление текущего контроля за исполнением административного регламента, контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги в отношении специалистов ТОСЗН.

167. Специалист ТОСЗН несет персональную ответственность за:

а) соблюдение порядка и сроков информирования о государственной услуге;

б) соблюдение сроков и порядка регистрации документов, представленных заявителем (представителем заявителя) непосредственно в ТОСЗН;

в) проверку комплектности и правильности оформления документов;

г) подготовку проектов межведомственных (внутриведомственных) запросов, принятие мер к получению ответов на запросы в случае, если они не получены в установленный законодательством срок;

д) передачу пакета документов, необходимых для предоставления государственной услуги, для рассмотрения членам территориальной комиссии;

е) оформление протокола заседания территориальной комиссии;

ж) направление пакета документов, необходимых для предоставления государственной услуги, для рассмотрения членам Спорной комиссии;

з) соблюдение сроков и порядка оформления документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, и требований к их оформлению.

168. Делопроизводитель ТОСЗН несет персональную ответственность за соблюдения порядка и сроков регистрации документов, представленных заявителем в ТОСЗН посредством почтовой связи либо в электронном виде, а также сроков регистрации и отправки исходящих документов ТОСЗН.

169. Заведующий филиалом ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за:

а) организацию предоставления государственной услуги на базе филиала ГАУ "МФЦ";

б) надлежащее осуществление текущего контроля за исполнением административного регламента, контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги в отношении специалистов филиала ГАУ "МФЦ";

в) соблюдение порядка и сроков регистрации документов, поступивших в филиал ГАУ "МФЦ" посредством почтовой связи;

г) соблюдение порядка и сроков формирования пакета документов для передачи в ТОСЗН (в случае, указанном в подпункте "в" настоящего пункта);

д) подписание межведомственных запросов (в случае, указанном в подпункте "в" настоящего пункта, - оформление и подписание межведомственных запросов).

170. Главный специалист филиала ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за:

а) достоверность и актуальность предоставляемой заявителю информации о порядке и сроках оказания государственной услуги;

б) соблюдение порядка, сроков приема и регистрации документов, представленных заявителем (представителем заявителя) непосредственно в филиал ГАУ "МФЦ";

в) подготовку проектов межведомственных запросов (в случае, указанном в подпункте "б" настоящего пункта), принятие мер к получению ответов на запросы в случае, если они не получены в установленный законодательством срок.

171. Ведущий документовед филиала ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за соблюдение порядка и сроков формирования пакета документов, представленных заявителем (представителем заявителя) непосредственно в филиал ГАУ "МФЦ", для передачи в ТОСЗН.

172. Старший делопроизводитель филиала ГАУ "МФЦ" несет персональную ответственность за соблюдение порядка и сроков регистрации исходящих документов филиала ГАУ "МФЦ", а также сроков передачи документов, полученных от заявителя, и ответов на межведомственные запросы в ТОСЗН.

173. Ведущий администратор несет персональную ответственность за достоверность и актуальность предоставляемой заявителю информации о порядке и сроках оказания государственной услуги.

Подраздел IV Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций

174. Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ТОСЗН, их должностных лиц, государственных гражданских служащих, а также в принимаемых ими решениях нарушений положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.

Раздел V Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) исполнительных органов государственной власти Тверской области, предоставляющих государственную услугу, а также их должностных лиц, государственных гражданских служащих

175. Заявитель (представитель заявителя) вправе обжаловать действия (бездействие) или решения ТОСЗН, его должностных лиц, государственных гражданских служащих в досудебном (внесудебном) порядке.

176. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действие (бездействие) ТОСЗН, его должностных лиц, государственных гражданских служащих по обращению заявителя, принятое или осуществленное ими в ходе предоставления государственной услуги.

177. Заявитель (представитель заявителя) имеет право обратиться с жалобой в досудебном (внесудебном) порядке в том числе в случаях:

а) нарушения срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

б) нарушения срока предоставления государственной услуги;

в) требования у заявителя документов, не предусмотренных законодательством для предоставления государственной услуги;

г) отказа в приеме документов, предоставление которых предусмотрено законодательством для предоставления государственной услуги, у заявителя;

д) отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами;

е) требования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной законодательством;

ж) отказа ТОСЗН, его должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушения установленного срока таких исправлений.

178. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в ТОСЗН, Министерство, филиалы ГАУ "МФЦ".

Жалобы на решения, принятые начальником ТОСЗН, подаются в Министерство. Жалобы на решения, принятые Министром, подаются в Правительство Тверской области.

179. Жалоба может быть подана непосредственно в ТОСЗН, Министерство, филиалы ГАУ "МФЦ", направлена посредством почтовой связи, подана через сайт Министерства или Единый портал, а также может быть принята при личном приеме заявителя в Министерстве, ТОСЗН, ГАУ "МФЦ".

180. Жалоба должна содержать:

а) наименование ТОСЗН, фамилию, имя и отчество должностного лица ТОСЗН, государственного гражданского служащего ТОСЗН, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) ТОСЗН, должностного лица ТОСЗН, государственного гражданского служащего ТОСЗН;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) ТОСЗН, должностного лица ТОСЗН, государственного гражданского служащего ТОСЗН. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

181. Жалоба, поступившая в ТОСЗН или Министерство, подлежит рассмотрению должностным лицом ТОСЗН либо Министерства, наделенным приказом ТОСЗН либо Министерства полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя, исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

182. При поступлении жалобы в филиал ГАУ "МФЦ" обеспечивается ее передача в ТОСЗН не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления жалобы, в порядке, установленном соглашением о взаимодействии между ГАУ "МФЦ", Министерством и ТОСЗН.

183. Рассмотрение жалобы не может быть поручено должностным лицам, решения или действия (бездействие) которых обжалуются.

184. По результатам рассмотрения жалобы ТОСЗН или Министерство принимает одно из следующих решений:

а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных в результате предоставления государственной услуги ошибок, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено законодательством, а также в иных формах;

б) отказывает в удовлетворении жалобы в случае:

наличия вступившего в законную силу решения суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подачи жалобы представителем заявителя, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличия решения ТОСЗН, Министерства по жалобе, принятого ранее в соответствии с Положением о рассмотрении жалоб, утвержденным Постановлением Правительства Тверской области N 568-пп, в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы;

подачи жалобы с нарушением требований к ее содержанию, установленных пунктом 175 административного регламента.

185. ТОСЗН, Министерство вправе оставить жалобу без ответа в случае:

а) наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

б) отсутствия возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

186. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения об удовлетворении (отказе в удовлетворении) жалобы, заявителю в письменной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

187. В случае подачи жалобы в электронном виде на сайте Министерства мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки.

188. При подаче жалобы через Единый портал мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы, подписанный электронной подписью соответствующего должностного лица, размещается в "личном кабинете" заявителя на Едином портале, а уведомление о размещении ответа в "личном кабинете" направляется на адрес электронной почты, указанный заявителем в качестве адреса для ведения переписки.

189. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо ТОСЗН, Министерства, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

190. Решение по жалобе, принятое начальником ТОСЗН, может быть обжаловано Министру. Решение по жалобе, принятое Министром, может быть обжаловано в Правительство Тверской области. Решение по жалобе также может быть обжаловано в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

191. Заявитель (представитель заявителя) имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

192. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы предоставляется заявителям при личном или письменном обращении, в том числе по телефону и посредством электронной почты, размещается на сайте Министерства, на стендах в местах предоставления государственной услуги и в раздаточных информационных материалах.

Приложение 1
к административному регламенту
предоставления государственной услуги
"Присвоение званий "Ветеран труда"
и "Ветеран труда Тверской области"

Сведения о Министерстве социальной защиты населения Тверской области (далее - Министерство)

Адрес Министерства: 170100, г. Тверь, набережная реки Лазури, д. 20.

Адрес электронной почты Министерства: dep_soczashity@web.region.tver.ru.

Телефон: 8 (4822) 34-27-63.

Факс: 8 (4822) 35-88-66.

Сайт Министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: www.szn.tver.ru.

Структурное подразделение Министерства, обеспечивающее предоставление государственной услуги: отдел организации социальных услуг ветеранам и пожилым гражданам (далее - Отдел).

Адрес Отдела: 170100, г. Тверь, набережная реки Лазури, д. 20, каб. 203.

Контактный телефон/факс: 8 (4822) 34-90-97.

Часы работы: понедельник - четверг - 9.00 - 18.00, пятница - 9.00 - 17.00, обеденный перерыв - 12.30 - 13.18.

Адрес Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций): www.gosuslugi.ru.

ПриложенияПриложения
Сообщение об ошибке
Закрыть
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки:
Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте: